Analisis Kepuasan Pengguna SIMAK Menggunakan Metode Service Quality (Studi Kasus: STIMIK Sepuluh Nopember Papua)
Abstract
The Academic System (SIMAK) is a system used by universities, especially STIMIK Sepuluh Nopember Jayapura. SIMAK is used to record all academic activities, thereby assisting the campus in conducting management, be it student data collection, lecturer data collection, course data collection, schedule data collection, student KRS data collection, and other data related to the academic process. Since it was implemented in 2010, SIMAK has never evaluated the level of user satisfaction, so the campus does not yet know the level of user satisfaction with SIMAK. Therefore, the purpose of this study is to analyze the level of user satisfaction with the services provided by SIMAK. The method in this study is Service Quality (SERVQUAL) by using five dimensions and 21 variables. The results of this study indicate that all dimensions are negative, which means that the value of expectations is higher than the value of perception. In addition, of the 21 variables used, 4 variables have positive values, including clear website information (T2), easy-to-understand language (T4), speed/response in information (RES1), and response speed in meeting new facilities and technologies (RES2).
Keywords: Service Quality; Satisfaction Level; Academic System
Abstrak
Sistem Akademik (SIMAK) merupakan sebuah sistem yang digunakan oleh perguruan tinggi khususnya STIMIK Sepuluh Nopember Jayapura. SIMAK digunakan dalam mendata seluruh kegiatan akademik, sehingga membantu pihak kampus dalam melakukan manajemen, baik itu pendataan mahasiswa, pendataan dosen, pendataan matakuliah, pendataan jadwal, pendataan KRS mahasiswa dan pendataan lainnya yang berhubungan dengan proses akademik. Sejak diimplementasikan pada tahun 2010, SIMAK belum pernah dilakukan evaluasi terhadap tingkat kepuasan pengguna, sehingga pihak kampus belum mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap SIMAK. Oleh sebab itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan analisa terhadap tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh SIMAK. Metode dalam penelitian ini adalah Service Quality (SERVQUAL) dengan menggunakan lima dimensi dan 21 variabel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, seluruh dimensi bernilai negative, yang artinya bahwa nilai dari harapan lebih tinggi dari nilai persepsi. Selain itu dari 21 variabel yang digunakan 4 variabel bernilai positif diantaranya adalah Informasi website jelas (T2), Bahasa yang mudah dipahami (T4), Kecepatan/respon dalam informasi (RES1), dan Kecepatan respon dalam memenuhi fasilitas dan teknologi baru (RES2).
Kata kunci: Service Quality; Tingkat Kepuasan; Sistem Akademik
References
O. : Soni, A. Nulhaqim, R. Dudy Heryadi, R. Pancasilawan, and M. Fedryansyah, “Peranan Perguruan Tinggi dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan di Indonesia untuk Menghadapi Asean Community 2015 Studi Kasus: Universitas Indonesia, Universitas Padjadjaran, Institut Teknologi Bandung,” Share Soc. Work J., vol. 6, no. 2, p. 197, Dec. 2016, doi: 10.24198/SHARE.V6I2.13209.
H. Limanseto, “Peran Penting Perguruan Tinggi dalam Menciptakan Generasi Muda Bertalenta dan Technopreneur yang Berdaya Saing - Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia,” 2021. https://ekon.go.id/publikasi/detail/3474/peran-penting-perguruan-tinggi-dalam-menciptakan-generasi-muda-bertalenta-dan-technopreneur-yang-berdaya-saing (accessed Jul. 21, 2023).
R. Falmarum, A. E. Nugraha, and W. Winarno, “Perancangan Sistem Informasi Sistem Akademik Berbasis Web Pada SMP 2 Klari,” INTECOMS J. Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 4, no. 2, pp. 141–154, Aug. 2021, doi: 10.31539/INTECOMS.V4I2.1977.
N. Putu, E. Merliana, P. Bagus, and A. A. Putra, “Sistem Informasi Akademik dalam pengelolaan pendidikan di Institut Agama Hindu Negeri Tampung Penyang Palangka Raya,” Satya Sastraharing J. Manaj., vol. 5, no. 2, pp. 47–56, Dec. 2021, doi: 10.33363/SATYA-SASTRAHARING.V5I2.777.
D. Wira, T. Putra, H. Bulkis, P. Mandarani, and A. Syahrani, “Metode Pieces dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Portal Akademik,” J. Sains dan Teknol. J. Keilmuan dan Apl. Teknol. Ind., vol. 21, no. 1, pp. 50–57, Jun. 2021, doi: 10.36275/STSP.V21I1.360.
P. Widyawati, A.P. Utomo, & S. Sugiyamta, "Analisis EUCS Terhadap Niat Menggunakan dan Implikasinya Pada Dampak Sistem E-learning". Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 12, no. 2, pp. 760-771, 2023.
E. F. Rahayu, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi UG In Your Hand Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” ICIT J., vol. 6, no. 2, pp. 213–226, Aug. 2020, doi: 10.33050/ICIT.V6I2.1118.
H. Amaliah and E. Yulianingsih, “Analisis Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) STIE Serasan Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” in Bina Darma Conference on Computer Science (BDCCS), 2021, pp. 475–483. Accessed: Jul. 21, 2023. [Online]. Available: https://conference.binadarma.ac.id/index.php/BDCCS/article/view/2469
J. Karaman, A. Y. Astuti, and F. Masykur, “Analisis Tingkat Kepuasan pada Aplikasi Cizgi Rent A Car Menggunakan Pieces Framework,” MULTITEK Indones., vol. 16, no. 1, pp. 61–70, Aug. 2022, doi: 10.24269/MTKIND.V16I1.5408.
W. Erika, U. Pembangunan Panca Budi Jl Jend Gatot Subroto Km, S. Sikambing Kota Medan, and P. Korespondensi, “Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode PIECES Framework (Studi Kasus: Universitas Pembangunan Panca Budi),” J. MAHAJANA Inf., vol. 8, no. 1, pp. 1–7, Jun. 2023, Accessed: Jul. 21, 2023. [Online]. Available: http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/7/article/view/3963
A. Muhammad Nur Fauzi et al., “Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Kearsipan Menggunakan System Usability Scale Dan Pieces Framework,” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform., vol. 7, no. 1, pp. 231–239, Feb. 2022, doi: 10.29100/JIPI.V7I1.2452.
E. Wati and D. Riana, “Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad Online,” J. Masy. Inform., vol. 7, no. 1, pp. 20–31, Jan. 2017, doi: 10.14710/JMASIF.7.1.31514.
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality,” J. Retail., vol. 64, no. 1, 1988.
Y. Septiani, E. Aribbe, and R. Diansyah, “Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru),” J. Teknol. DAN OPEN SOURCE, vol. 3, no. 1, pp. 131–143, Jun. 2020, doi: 10.36378/JTOS.V3I1.560.
F. Septa, R. Umar, and A. Dahlan Yogyakarta, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E-Government Menggunakan Metode Webqual 4.0,” METHOMIKA J. Manaj. Inform. Komputerisasi Akunt., vol. 3, no. 2, pp. 127–135, Oct. 2019, doi: 10.46880/JMIKA.VOL3NO2.PP127-135.
B. A. R. Tulodo and A. Solichin, “Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.),” J. Ris. Manaj. Sains Indones., vol. 10, no. 1, pp. 25–43, 2019, Accessed: Jul. 21, 2023. [Online]. Available: https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/9183
T. Octavia and Dafid, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Brimola Metode Servqual Pada PT Musi Dwi Jaya,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 69–80, Apr. 2022, doi: 10.35957/JTSI.V3I1.2145.
A. Y. Kungkung, E. Pratiwi, and C. M. Karyati, “Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pembelajaran Online Menggunakan Fuzzy Servqual,” Jutisi J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 12, no. 1, pp. 293–304, 2023.
T. W. Andika, I. Irsyadunas, and A. Y. Pernanda, “Analisis Eucs Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E-Voting Bem Universitas PGRI Sumatera Barat,” PeTeKa, vol. 6, no. 1, pp. 34–38, Jan. 2023, doi: 10.31604/PTK.V6I1.34-38.
P. Larasati and K. Sisilia, “Pengukuran Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Servqual Pada Osiris Coffee Di Kota Bandung,” eProceedings Manag., vol. 6, no. 2, Aug. 2019, Accessed: Jul. 22, 2023. [Online]. Available: https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/9648
M. Nagieb and D. Novita, “Analisis Pengaruh Kepuasan Dosen Terhadap SIKITO Menggunakan Metode Servqual,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 2, pp. 332–336, Sep. 2022, doi: 10.35957/JTSI.V3I2.3173.
W. Kurniawan, M. Affandes, N. S. H, and T. Darmizal, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna E-Learning Di Perguruan Tinggi Menggunakan Metode Servqual,” Jutisi J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 11, no. 2, pp. 493–502, Jul. 2022, doi: 10.35889/JUTISI.V11I2.890.
I. G. P. A. Buditjahjanto, “Analisis Layanan Sistem Informasi Akademik Perguruan Tinggi Berbasiskan Fuzzy Service Quality,” J. Nas. Tek. Elektro dan Teknol. Inf., vol. 9, no. 3, pp. 225–232, Aug. 2020, doi: 10.22146/.V9I3.264.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
