Pengembangan Sistem Web Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pada BAPPERIDA Kota Pangkalpinang
Abstract
This research evaluates the deployment of a web-centered platform designed to assess community satisfaction regarding public services provided by Bapperida in Pangkalpinang City. Prior to this, the survey mechanism relied on traditional methods and lacked digital integration, which led to operational bottlenecks in data handling and constrained data presentation. To address these challenges, this study focuses on designing and deploying an online survey application aimed at streamlining data gathering, processing, and reporting workflows. The methodology employs a Research and Development (R&D) approach using the Waterfall model, encompassing requirements analysis, system architecture design, implementation, and rigorous testing. The developed platform incorporates core functionalities, including digital questionnaire submission, database administration, and automated report generation. The outcomes demonstrate that the proposed system significantly enhances accessibility, operational speed, and accuracy within survey data administration. Furthermore, User Acceptance Testing (UAT) results revealed high user satisfaction scores, confirming that the system is fully viable for supporting public service quality evaluations.
Keywords: Community Satisfaction Indeks; Web-Based Survey; Public Service; Information System; User Satisfaction
Abstrak
Evaluasi terhadap penerapan sistem digital berbasis web dilakukan dalam penelitian ini untuk mengukur sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada Bapperida Kota Pangkalpinang. Masalah utama bersumber dari mekanisme survei terdahulu yang masih bersifat manual dan belum terintegrasi secara digital, memicu keterlambatan pemrosesan data serta penyampaian informasi yang terbatas. Oleh karena itu, studi ini diarahkan untuk membangun sekaligus menerapkan sebuah platform survei online yang mampu mengoptimalkan tahapan pengumpulan, manajemen, hingga pelaporan data secara efisien. Pendekatan yang digunakan mengadopsi metode Research and Development (R&D) melalui kerangka kerja Waterfall, yang meliputi fase analisis kebutuhan, perancangan arsitektur, pengodean, hingga pengujian sistem. Aplikasi ini mengintegrasikan fitur-fitur utama seperti pengisian kuesioner daring, manajemen basis data, serta pembuatan laporan otomatis. Temuan penelitian menunjukkan bahwa implementasi platform ini berhasil mendongkrak aspek keteraksesan, efisiensi operasional, dan validitas pengelolaan data hasil survei. Berdasarkan hasil validasi via User Acceptance Testing (UAT), sistem memperoleh respons kepuasan yang sangat positif dari pengguna, menandakan bahwa teknologi ini sangat layak diimplementasikan demi mendukung program evaluasi mutu pelayanan publik.
Kata kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat; Survei Berbasis Web; Pelayanan Publik; Sistem Informasi; Kepuasan Pengguna
References
I. F. Ambarsari, N. Azizah, A. Ansori, Y. F. Al-faruq, and K. K. Fahrozi, “Digitalisasi Informasi dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Transformasi Desa Digital Melalui Pengembangan Website Desa Klatakan,” I-Com Indones. Community J., vol. 4, no. 1, pp. 396–405, 2024, doi: 10.33379/icom.v4i1.4041.
R. Familiawati, H. Sugianto, and T. Apriza, “Efektivitas pelayanan publik di era digital: Studi pada pelayanan administrasi kependudukan di Kota Bekasi,” Innov. J. Soc. Sci. Res., vol. 5, no. 3, pp. 7692–7699, 2025.
A. Hanjani, D. L. Arifianti, H. Febrinaharnum, Y. Anitasari, U. Indonesia, and J. Barat, “Evaluasi Implementasi E-Government pada Sistem Layanan Kesehatan Digital : Studi,” Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP)., vol. 9, no. 3, pp. 181–187, 2023.
R. Farhan, Agustiawan, and M. Ahyaruddin, “Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik Kecamatan Lubuk Dalam Kabupaten Siak Sri Indrapura Provinsi Riau Tahun 2024,” JIBEMA J. Ilmu Bisnis, Ekon. Manajemen, dan Akunt., vol. 3, no. 2, pp. 118–153, 2025.
A. Jl, G. Aur, K. Putiah, K. Banuhampu, and K. Bukittinggi, “Analisis Indeks Kepuasan Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bukittinggi,” Jurnal Akademik Pengabdian Masyarakat., vol. 3, no. 6, pp. 31–38, 2025.
M. Hafidz, W. Muharram, F. Sodiq, and A. Mahmudi, “Pengembangan sistem survei kepuasan masyarakat berbasis Web dengan verifikasi token dan perhitungan IKM Real-Time Development of a web-based public satisfaction survey system with token verification and real-time IKM calculations,” INFOTECH: Jurnal Informatika Teknologi vol. 7, no. 1, pp. 37–46, 2026.
F. Fadilillah, F. Amir, R. Riyanto, R. S. Hasibuan, and S. I. Maryam, “Sistem Informasi Survei Kepuasan Masyarakat dengan Framework Laravel pada Pelayanan Publik Pemerintah Daerah,” MALCOM Indones. J. Mach. Learn. Comput. Sci., vol. 5, no. 3, pp. 1074–1082, 2025, doi: 10.57152/malcom.v5i3.1772.
A. Nasukha, H. A. Putra, A. Nurwanda, Z. Zaidani, and A. Widianto, “Perancangan Sistem Informasi Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Berbasis Web pada Perpustakaan Umum Kota Jambi,” RIGGS J. Artif. Intell. Digit. Bus., vol. 4, no. 2, pp. 2586–2594, 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i2.916.
Suparman Suparman, Junaidi Junaidi, Ahmad Yani Kosali, and Dahnial Dahnial, “Penerapan Sistem Kotak Saran Digital untuk Meningkatkan Partisipasi Warga dalam Evaluasi Pelayanan Publik,” Inov. Sos. J. Pengabdi. Masy., vol. 2, no. 4, pp. 65–78, 2025, doi: 10.62951/inovasisosial.v2i4.2303.
A. M. Lubis, M. Zaidan, and A. H. Hasugian, “Perancangan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Dprd Kota Medan Menggunakan Php Mysql,” Kurawal - J. Teknol. Inf. dan Ind., vol. 8, no. 1, pp. 1–8, 2025, doi: 10.33479/kurawal.v8i1.1206.
B. A. Prasetyo, A. Rachmadi, and R. I. Rokhmawati, “Lapangan Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall Di Smkn 2 Malang,” vol. 1, no. 1, pp. x-x, 2017.
Ade Rahayu, “Metode Penelitian dan Pengembangan (R&D) : Pengertian, Jenis dan Tahapan,” DIAJAR J. Pendidik. dan Pembelajaran., vol. 4, no. 3, pp. 459–470, 2025, doi: 10.54259/diajar.v4i3.5092.
E. A. Hutagalung, R. Siringoringo, and R. Perangin-angin, “Sistem Informasi Survei Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Publik di Kabupaten Serdang Bedagai Berbasis Web,” TAMIKA J. Tugas Akhir Manaj. Inform. Komputerisasi Akunt., vol. 4, no. 1, pp. 93–101, 2024, doi: 10.46880/tamika.vol4no1.pp93-101.
A. Y. Kosat, Y. P. K. Kelen, and L. P. Gelu, “Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berbasis Website Menggunakan Metode Weighted Average,” J. Tata Kelola dan Kerangka Kerja Teknol. Inf., vol. 11, no. 3, pp. 240–249, 2025, doi: 10.34010/jtk3ti.v11i3.19143.
K. Suarsana, I. G. J. E. Putra, and A. A. I. I. Paramitha, "Rancang Bangun Sistem Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Berbasis Web Di Pemerintah Kabupaten Badung," JINTEKS (Jurnal Informatika Teknologi dan Sains), vol. 5, no. 4, pp. 618–625, 2023.
M. Muslihuddin, & E.C. Kirana, "Model Aplikasi Layanan Informasi Pengaduan Masyarakat Di Kecamatan. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 15, no. 1, pp. 249-258, 2026.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
