Evaluasi Antarmuka Aplikasi Shopee menggunakan Metode Heuristic Evaluation
Abstract
This study aimed to evaluate the user interface of the Shopee application using the heuristic evaluation method based on Nielsen’s ten principles. The evaluation was conducted through an online questionnaire distributed to 35 active Shopee users. Each item in the questionnaire represented a specific heuristic principle and was rated using a Likert scale. The data were analyzed by calculating the average scores of each item and each principle, followed by severity rating computation derived from user satisfaction scores. The results revealed that the “Flexibility and Efficiency of Use” principle had the highest score, while “Error Prevention”, “Consistency and Standards”, and “Aesthetic and Minimalist Design” had the highest severity levels. These findings indicate that while the Shopee interface generally adheres to key usability principles, several critical aspects still require improvement. This study offers practical insights for the development of a more user-friendly and responsive interface.
Keywords: Heuristic evaluation; User interface; Shopee application; Severity rating; Usability
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi antarmuka aplikasi Shopee menggunakan metode heuristic evaluation berdasarkan sepuluh prinsip Nielsen. Evaluasi dilakukan melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada 35 pengguna aktif Shopee. Setiap butir pernyataan pada kuesioner mewakili prinsip heuristik tertentu dan dinilai menggunakan skala Likert. Data dianalisis dengan menghitung nilai rata-rata tiap pertanyaan dan tiap prinsip, serta dilengkapi perhitungan tingkat keparahan (severity rating) berdasarkan skor kepuasan pengguna. Hasil menunjukkan bahwa prinsip Flexibility and Efficiency of Use memperoleh skor tertinggi, sedangkan Error Prevention, Consistency and Standards, serta Aesthetic and Minimalist Design mencatat nilai severity tertinggi. Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun antarmuka Shopee secara umum telah memenuhi sebagian besar prinsip usability, masih terdapat beberapa aspek penting yang perlu diperbaiki. Penelitian ini memberikan masukan aplikatif untuk pengembangan antarmuka yang lebih responsif dan ramah pengguna.
Keywords
References
S. Mutiasanti, M. T. Ananta, dan H. M. Az-Zahra, “Evaluasi pengalaman pengguna pada aplikasi mobile e-commerce di Indonesia dengan menggunakan UX Honeycomb,” J-PTIIK, vol. 2, no. 10, pp. 3601–3608, Feb. 2018.
N. P. D. Anggreni, I. N. A. Putra, dan I. K. R. Janardana, “Evaluasi dan perancangan ulang antarmuka pengguna pada fitur Live Shopee menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ),” J. Inform. dan Tek. Elektro Terapan, vol. 13, no. 2, pp. 1231–1240, Apr. 2025, doi: 10.23960/jitet.v13i2.6427.
H. Wasiati and D. Sudarmanto, “Analisis usability menggunakan metode Heuristic Evaluation pada aplikasi toko online,” Upajiwa Dewantara, vol. 6, no. 1, pp. 11–30, Jun. 2022, doi: 10.26460/mmud.v6i1.12603.
R. Andika and D. Renaldi, “Heuristic Evaluation of UI/UX to Enhance Experience and Sales in E-Commerce,” bit-Tech, vol. 7, no. 2, pp. 224–251, Dec. 2024, doi: 10.32877/bt.v7i2.1730.
A. F. Muhammad and A. Yulianto, “Analisa Usability Penggunaan Website Giordano Menggunakan Heuristic Evaluation Method,” Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), vol. 12, no. 2, pp. 155–162, 2023.
G. Waladow, S. D. E. Paturusi, and A. S. M. Lumenta, “Desain Portal E-Learning Berdasarkan Hasil Analisis User Experience untuk Menentukan Usability Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Jurnal Teknik Informatika, vol. 10, no. 1, pp. 41–47, 2024.
M. F. Wahyudi and P. Handayani, “Analisa Usability Desain User Interface pada Aplikasi Tokopedia Menggunakan Metode Heuristics Evaluation,” J. Teknologi dan Sistem Komputer, vol. 1, no. 2, pp. 1362–1370, 2023.
K. Islam, D. A. Rahayu, and K. Kunci, “Evaluasi Antarmuka Website Tokopedia Menggunakan Metode Heuristic,” Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan, vol. 8, no. 1, pp. 37–45, 2018.
D. Lazuardina and D. F. Suyatno, “Pengukuran User Interface (UI) dan User Experience (UX) pada Mobile Apps ‘Shopee’ Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, vol. 4, no. 3, pp. 120–128, 2023.
R. Y. Coandy, A. Yunus, S. Informasi, and S. Kharisma Makassar, “Analisis User Experience Aplikasi Shopee di STMIK Kharisma Makassar Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Jurnal Sistem Informasi dan Komputerisasi Akuntansi (JUSIKA), vol. 5, no. 2, pp. 60–68, 2023.
A. Wijaya, A. Sitompul, and A. Aliyanto, “Evaluasi User Interface Website E-Commerce Menggunakan Metode Heuristic,” J. Ilm. MATRIK, vol. 24, no. 2, pp. 113–120, 2022.
A. Permana, “Perbandingan Efektivitas Desain User Experience pada Platform Pembayaran Digital (Studi Kasus pada GoPay, OVO, Dana),” JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), vol. 9, no. 2, p. 263, Jun. 2025.
C. Mahardhika, D. Murti, H. Tolle, and R. I. Rokhmawati, “Evaluasi dan Perbaikan Desain Antarmuka Pengguna pada Aplikasi Mobile Halal Tracking dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Jurnal Teknik ITS, vol. 8, no. 2, pp. A104–A108, 2019.
R. I. Rosita, J. Fahana, A. Dahlan, J. R. Selatan, and D. I. Yogyakarta, “Analisis dan Desain User Interface (UI) dan User Experience (UX) Aplikasi Borneojek Menggunakan Metode Evaluasi Heuristik,” Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, vol. 10, no. 1, pp. 1–8, 2022.
W. S. Wibowo, H. M. Az-Zahra, and F. A. Bachtiar, “Evaluasi dan Rekomendasi Tampilan Website E-Complaint Universitas Brawijaya pada Perangkat Bergerak Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 4, pp. 1560–1567, 2018
A. P. Novitasari, H. Tolle, and H. M. Az-Zahra, “Evaluasi dan Perancangan User Interface untuk Meningkatkan User Experience Menggunakan Metode Human-Centered Design dan Heuristic Evaluation pada Aplikasi Ezypos,” Jurnal Teknik ITS, vol. 8, no. 1, pp. A22–A26, 2019.
M. R. Silalahi, L. M. Michelli, H. Umayasyah, D. A. Mu’adin, and B. P. Zen, “Evaluasi Heuristik dan System Usability Scale UI/UX pada Aplikasi ‘Makan Kuy,’” J. Ilm. Media Sisfo, vol. 18, no. 1, pp. 57–67, Apr. 2024
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
