Analisa Kepuasan Pengguna E-Learning Universitas Sepuluh Nopember Papua Menggunakan Metode Servqual
Abstract
Sepuluh Nopember University Papua implements an e-learning system to support learning. The quality of e-learning services is measured using the SERVQUAL method to identify gaps between user perceptions and expectations. This research aims to measure the quality of USN Papua's current e-learning services and become an important reference for USN Papua in making improvements and improving the quality of e-learning services in the future. The SERVQUAL method used in this research has five measurement dimensions, namely Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. This research focuses on the Gap 5 dimension, namely identifying the gap between user perceptions and expectations of USN Papua e-learning services. The results of this research found that USN Papua e-learning users were still "dissatisfied" with the quality of service offered with attribute values with the largest gaps in attributes T4 (-0.12), REL6 (-0.21), RES1 (-0, 16), A1 (-0.20) and E4 (-0.12).
Keywords: E-learning; Servqual; Quality; Service; Gaps
Abstrak
Universitas Sepuluh Nopember Papua menerapkan sistem e-learning untuk mendukung pembelajaran. Kualitas layanan e-learning diukur dengan metode SERVQUAL untuk mengidentifikasi kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan e-learning USN Papua saat ini dan menjadi acuan penting bagi USN Papua dalam melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas layanan e-learning di masa depan. Metode SERVQUAL yang digunakan dalam penelitian ini memiliki lima dimensi pengukuran, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini berfokus pada dimensi Gap 5, yaitu mengidentifikasi kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi pengguna terhadap layanan e-learning USN Papua. Hasil penelitian ini mendapatkan bahwa pengguna e-learning USN Papua masih ”tidak puas” dengan kualitas pelayanan yang ditawarkan dengan nilai atribut dengan gap terbesar pada atribut T4 (-0,12), REL6 (-0,21), RES1 (-0,16), A1 (-0,20) dan E4 (-0,12).
Keywords
References
I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM Smartpls, 8th ed., vol. 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2020.
M. T. Rahmawita, Y. Kartika, and Megawati, “Analisis Kualitas Layanan Portal Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode E-Servqual Pada Fkip Universitas Riau,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 7, no. 2, pp. 145–151, 2021, doi: 10.24014/rmsi.v7i2.13062.
Y. Septiani, E. Aribbe, and R. Diansyah, “analisis kualitas layanan sistem informasi akademik universitas abdurrab terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode sevqual (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru),” J. Teknol. DAN OPEN SOURCE, vol. 3, no. 1, pp. 131–143, Jun. 2020, doi: 10.36378/jtos.v3i1.560.
M. S. W. Dewi, S. Nabila, and S. G. Hilaly, “Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Kualitas Layanan Portal Layanan Mahasiswa (POLAM) Menggunakan Metode Servqual,” J. Teknol. Dan Sist. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 198–207, 2023.
A. Anwarudin, A. Fadlil, and A. Yudhana, “Analisis Kualitas Layanan Sistem Infomasi Akademik SIMAK dengan Pendekatan e-Servqual Gap,” Resist. (Elektronika Kendali Telekomun. Tenaga List. Komputer), vol. 5, no. 1, p. 85, May 2022, doi: 10.24853/resistor.5.1.85-96.
R. P. Azzahra and K. Hadiono, “Analisis Layanan Sistem Informasi Akademik Unisbank Berdasarkan Kepuasan Mahasiswa dengan Pendekatan ServQual,” AITI, vol. 19, no. 2, pp. 137–152, Nov. 2022, doi: 10.24246/aiti.v19i2.137-152.
M. M. Sanaky, “Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah,” J. Simetrik, vol. 11, no. 1, pp. 432–439, 2021, doi: 10.31959/js.v11i1.615.
E. F. Tarigan, S. Nilmarito, K. Islamiyah, A. Darmana, and R. D. Suyanti, “Analisis Instrumen Tes Menggunakan Rasch Model dan Software SPSS 22.0,” J. Inov. Pendidik. Kim., vol. 16, no. 2, pp. 92–96, 2022, doi: 10.15294/jipk.v16i2.30530.
J. L. Rodgers, “Degrees of Freedom at the Start of the Second 100 Years: A Pedagogical Treatise,” Adv. Methods Pract. Psychol. Sci., vol. 2, no. 4, pp. 396–405, Dec. 2019, doi: 10.1177/2515245919882050.
H. Puspasari and W. Puspita, “Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Tingkat Pengetahuan dan Sikap Mahasiswa terhadap Pemilihan Suplemen Kesehatan dalam Menghadapi Covid-19,” J. Kesehat., vol. 13, no. 1, pp. 65–71, Apr. 2022, doi: 10.26630/jk.v13i1.2814.
F. D. P. Anggraini, A. Aprianti, V. A. V. Setyawati, and A. A. Hartanto, “Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas,” J. Basicedu, vol. 6, no. 4, pp. 6491–6504, 2022, doi: 10.31004/basicedu.v6i4.3206.
R. Slamet and S. Wahyuningsih, “Validitas Dan Reliabilitas Terhadap Instrumen Kepuasan Ker,” Aliansi J. Manaj. dan Bisnis, vol. 17, no. 2, pp. 51–58, Dec. 2022, doi: 10.46975/aliansi.v17i2.428.
Y. Prananda, D. R. Lucitasari, and M. S. Abdul Khannan, “Penerapan Metode Service Quality (Servqual) Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan,” OPSI, vol. 12, no. 1, pp. 1–11, Jun. 2019, doi: 10.31315/opsi.v12i1.2827.
Q. Addin, M. Marchaban, and S. Sumarni, “Analisis GAP Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Menggunakan Metode SERVQUAL,” Maj. Farm., vol. 17, no. 2, pp. 217–224, 2021.
G. Y. Saputra, D. L. Kartika, and N. Muhassanah, “Uji T Berpasangan (Paired T-Test) Terhadap Pengaruh Perbedaan Jumlah Jam Terapi Applied Behaviour Analisys (ABA) Pada Siswa Berkebutuhan Khusus Autisme,” J. JENDELA Pendidik., vol. 2, no. 03, pp. 379–387, Aug. 2022, doi: 10.57008/jjp.v2i03.224.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
