Evaluasi Kelayakan Platform Ucapan Digital dengan Metode Heuristic Evaluation
Abstract
The digital greeting platform of Satya Wacana Christian University (UKSW) was developed as an environmentally friendly solution to replace physical greeting media in ceremonial events. This study aims to evaluate the usability level of the platform using the Heuristic Evaluation method based on Nielsen and Molich’s ten principles. Data were collected through questionnaires distributed to five respondents and in-depth interviews with three of them. The evaluation results indicate five principles with the highest severity levels, namely Help and Documentation (3.8), Visibility of System Status (3.6), Error Prevention (3.6), User Control and Freedom (3.4), and Flexibility and Efficiency of Use (3.2). Identified issues include the absence of user guides, lack of process feedback, weak input validation, limited navigation, and minimal design variations. Recommended improvements involve adding a help page, process indicators, input validation, main navigation buttons, and more varied greeting templates. These findings confirm the effectiveness of heuristic evaluation in identifying interface weaknesses and provide guidance for developing a more user-friendly system.
Keywords: Digital greeting platform; Heuristic Evaluation; Usability; User experience
Abstrak
Platform ucapan digital Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) dikembangkan sebagai solusi ramah lingkungan untuk menggantikan media ucapan fisik pada acara seremonial. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tingkat usability platform tersebut menggunakan metode Heuristic Evaluation berdasarkan sepuluh prinsip Nielsen and Molich. Penilaian dilakukan melalui kuesioner kepada lima responden serta wawancara mendalam terhadap tiga di antaranya. Hasil evaluasi menunjukkan lima prinsip dengan tingkat keparahan tertinggi, yaitu Help and Documentation (3,8), Visibility of System Status (3,6), Error Prevention (3,6), User Control and Freedom (3,4), dan Flexibility and Efficiency of Use (3,2). Permasalahan yang ditemukan meliputi ketiadaan panduan penggunaan, tidak adanya umpan balik proses, lemahnya validasi input, keterbatasan navigasi, serta minimnya variasi desain. Rekomendasi perbaikan meliputi penambahan halaman bantuan, indikator proses, validasi format input, tombol navigasi utama, serta variasi template ucapan. Temuan ini menegaskan efektivitas evaluasi heuristik dalam mengidentifikasi kelemahan antarmuka serta memberikan arahan pengembangan sistem yang lebih user-friendly.
Kata kunci: Platform ucapan digital; Heuristic Evaluation; Usability; Pengalaman pengguna
References
I. M. S. Mertha, I. P. Satwika, and A. A. I. I. Paramitha, “Analisa Usability Pada Website Platform Marketplace Edukasi Menggunakan Metode Heuristic Evaluation System Usability Scale,” J. Krisnadana, vol. 1, no. 1, pp. 37–46, 2021, doi: 10.58982/krisnadana.v1i1.80.
M. R. Silalahi, L. M. Michelli, H. Umayasyah, D. A. Mu’adin, and B. Parga Zen, “Evaluasi Heuristik Dan System Usability Scale UI/UX pada Aplikasi ‘Makan Kuy,’” J. Ilm. Media Sisfo, vol. 18, no. 1, pp. 57–67, 2024, doi: 10.33998/mediasisfo.2024.18.1.1475.
O. Agustiranda and M. F. A. Nasrullah, “Analisis Usability dengan Metode Heuristic Evaluation pada Web IFBT People Dashboard,” J. Appl. Multimed. Netw., vol. 6, no. 1, pp. 71–78, 2022, doi: 10.30871/jamn.v6i1.4066.
J. Nielsen, “Penggunaan Metode Heuristic Evaluation sebagai Analisis Evaluasi User Interface dan User Experience pada Aplikasi BCA Mobile,” Jeisbi, vol. 02, no. 03, p. 2021, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/ download/41203/35517
S. Rabila, S. Munir, T. Nabarian, and D. Wismanindra, “Analisis dan Evaluasi User Interface Design untuk Usability menggunakan Metode Heuristic Evaluation pada Web Perusahaan Bioteknologi,” J. Inform. Terpadu, vol. 8, no. 2, pp. 68–77, 2022, doi: 10.54914/jit.v8i2.420.
G. Tambunan and L. Malem Ginting, “Comparison of Heuristic Evaluation and Cognitive Walkthrough Methods in Doing Usability Evaluation of Mobile-Based Del Egov Centre Hospital Information System,” Seminastika, vol. 3, no. 1, pp. 99–106, 2021, doi: 10.47002/seminastika.v3i1.244.
D. H. Safitri, H. M. Az-Zahra, and M. C. Saputra, “Evaluasi Usability Sosial Media Profesional ‘LinkedIn’ Menggunakan Metode Usability Testing,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 6, no. 12, pp. 6019–6028, 2022, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
L. Melyani, D. Setiawan, and P. E. P. Utamo, “Evaluasi Usability Sistem Informasi Karir dan Tracer Study Universitas Jambi Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) dan Heuristic Evaluation (HE),” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 11, no. 3, pp. 473-480, 2023, doi: 10.26418/justin.v11i3.65233.
O. C. B. Sianipar, K. Ukar, and B. Permana, “Evaluasi Antarmuka Pengguna untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna dengan Metode Heuristic dan Think-aloud,” Media Inform., vol. 20, no. 3, pp. 171–178, 2021, doi: 10.37595/mediainfo.v20i3.83.
D. Kurnia Wirawan and E. Maria, “Penerapan Metode Heuristic Evaluation Untuk Evaluasi User Interface Aplikasi Lazada,” J. Pendidik. Teknol. Inf., vol. 7, no. 1, pp. 96–107, 2024, doi: 10.37792/jukanti.v7i1.1236.
M. Muhammad, A. Triayudi, and A. Iskandar, “Usability Testing Menggunakan Metode Heuristik dan End User Computing Satisfaction Pada Website Ikan Hias Menteng,” KLIK Kaji. Ilm. Inform. dan Komput., vol. 4, no. 1, pp. 445–452, 2023, doi: 10.30865/klik.v4i1.991.
M. A. Fauzi and A. Yulianto, “Analisa UsabilityPenggunaan WebsiteGiordano Menggunakan HeuristicEvaluationMethod,” Ris. dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komput., vol. 7, no. 4, pp. 1868–1878, 2023.
R. Dito and M. Mustikasari, “Analisis User Experience Pada Aplikasi PeduliLindungi Dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” J. Ilm. Komputasi, vol. 22, no. 3, pp. 351–360, 2023, doi: 10.32409/jikstik.22.3.3365.
D. P. Utami and L. Kurniawati, “Analisis Usability Testing Pada Aplikasi Mobile Banking Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” J. TEKINKOM, vol. 6, no. 2, pp. 867-877, 2023, doi: 10.37600/tekinkom.v6i2.1001.
Galih Reksa Lingga Respati and Dana Indra Sensuse, “Evaluasi Antarmuka Prototype Aplikasi Beranda Layanan Dengan Metode Heuristic Evaluation,” J. RESTIKOM Ris. Tek. Inform. dan Komput., vol. 3, no. 3, pp. 130–139, 2021, doi: 10.52005/restikom.v3i3.90.
T. Hidayat, O. Nurdiawan, and Y. Arie Wijaya, “Analisa Website Portal Informasi Sekolah Dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 7, no. 1, pp. 740–746, 2023, doi: 10.36040/jati.v7i1.6559.
S. Munir and M. W. Nugroho, “Analisis dan Evaluasi Desain Web Profil Sekolah dengan Pendekatan Nielsen Usability Model,” J. Inform. Terpadu, vol. 8, no. 2, pp. 104–108, 2022, doi: 10.54914/jit.v8i2.508.
E. Y. A. Tambunan, B. T. Hanggara, and N. H. Wardani, “Evaluasi Dan Perbaikan Usability Pada Antarmuka Pengguna Website Universitas Islam Malang Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 3, pp. 1030–1038, 2021.
D. Triesia, S. Oktarina, and R. Dwipa, “Analisa Usability Bisnis Mahasiswa Universitas Sumatera Selatan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Klik - J. Ilmu Komput., vol. 3, no. 2, pp. 107–112, 2022, doi: 10.56869/klik.v3i2.385.
H. Harsono, H. D. Iswandari, and R. Rinayati, “Evaluation of User Interface Implementation of Sayang Anak Application Based on Heuristic Evaluation Method,” J. Ilmu dan Teknol. Kesehat., vol. 16, no. 1, pp. 22–29, 2024, doi: 10.33666/jitk.v16i1.651.
R. Andriani, “Evaluasi User Experience Dengan Pendekatan Usability Testing Pada Sistem Informasi Smart Academic,” Sistemasi, vol. 9, no. 3, pp. 372-381, 2020, doi: 10.32520/stmsi.v9i3.633.
I Gde Mertha, Agil Al Idrus, Ahmad Raksun, I Wayan Merta, and Syamsul Bahri, “Pelatihan Preparasi Kromosom Dan Analisis Karyotipe Pada Dosen-Dosen Biologi Di Universitas Nahdlatul Wathan Mataram,” J. Pengabdi. Magister Pendidik. IPA, vol. 4, no. 4, pp. 376–382, 2021, doi: 10.29303/jpmpi.v4i4.1162.
A. C. Frobenius and R. C. Kurniawan, “User Interface Evaluation of the Sumber Alam Ekspres Application Using the Heuristic Evaluation Method,” J. Appl. Informatics Comput., vol. 9, no. 3, pp. 651–657, 2025, doi: 10.30871/jaic.v9i3.9285.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
