Model Aplikasi Layanan Informasi Pengaduan Masyarakat Di Kecamatan
Abstract
Public complaint services are an important component in efforts to improve the quality of public services within the local government environment. However, in many sub-districts, the complaint mechanism is still carried out manually or conventionally, resulting in various problems, such as delays in handling complaints, poorly organized report documentation, and low levels of information transparency to the public. This study aims to analyze system needs and design a model for public complaint information services based on information technology that can be implemented at the sub-district level. The research method used is system needs analysis through observation and interviews with sub-district officials, as well as literature studies related to the application of information systems in public services. The results of the study produced a model for a public complaint information system that is able to facilitate structured complaint recording, accelerate the follow-up process, and provide a feature for monitoring the status of complaints in real-time by the public. The implementation of the system model can improve the effectiveness, efficiency, and accountability of complaint services in sub-districts, as well as encourage the realization of more transparent and responsive public services.
Keywords: Information Systems; Public Complaints; Public Services; Sub-districts; Information Technology
AbstrakPelayanan pengaduan masyarakat merupakan salah satu komponen penting dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan pemerintahan daerah. Namun, pada banyak kecamatan, mekanisme pengaduan masih dilakukan secara manual atau konvensional, sehingga menimbulkan berbagai permasalahan, seperti keterlambatan penanganan aduan, dokumentasi laporan yang tidak tertata dengan baik, serta rendahnya tingkat transparansi informasi kepada masyarakat.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan sistem dan merancang model layanan informasi pengaduan masyarakat berbasis teknologi informasi yang dapat diterapkan di tingkat kecamatan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis kebutuhan sistem melalui observasi dan wawancara dengan pihak kecamatan, serta studi literatur terkait penerapan sistem informasi dalam pelayanan publik.Hasil penelitian menghasilkan sebuah model sistem informasi pengaduan masyarakat yang mampu memfasilitasi pencatatan aduan secara terstruktur, mempercepat proses tindak lanjut, serta menyediakan fitur pemantauan status pengaduan secara real-time oleh masyarakat. Implementasi model sistem dapat meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan akuntabilitas pelayanan pengaduan di kecamatan, serta mendorong terwujudnya pelayanan publik yang lebih transparan dan responsif.
Kata Kunci: Sistem Informasi; Pengaduan Masyarakat; Pelayanan Publik; Kecamatan; Teknologi Informasi
Keywords
References
T. J. Katipana and D. P. Sukma, “Implementasi Pemenuhan Hak Atas Informasi Dan Partisipasi Masyarakat Dalam Pelayanan Pengusulan Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (Dtks) Di Kantor Kelurahan Oesapa,” Journal of Innovation Research and Knowledge, vol.5, no. 2, pp. 1383-1392, 2025.
D. S. Saputra and D. I. Putri, “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Menggunakan Metode Prototype Berbasis Web,” Informatics For Educators And Professional: Journal of Informatics, vol. 7, no. 1, pp. 96-107, 2022.
A. Ikhwan and D. A. P. Lubis, “Perancangan Sistem Informasi Laporan Pengaduan Masyarakat Berbasis WEB pada Dinas ESDM SUMUT,”. Hello World Jurnal Ilmu Komputer, vol. 2, no. 1, pp.1-13, 2023.
W. A. Setyarini, “Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pengaduan Masyarakat Lapor Hendi Tahun 2021,” Jurnal Riptek, vol. 16, no. 2, pp. 90-96, 2022.
N. B. Making, “Efektivitas Penerapan Aplikasi Sp4n Lapor (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional) Dalam Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Kota Kupang,” Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, vol. 4, no. 2, pp. 636-646, 2025.
A. Sahfitri, D. Apdian, R. Jayawiguna and Y. Suherman, “Rancang Bangun Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Karyasari,” In Prosiding Seminar Nasional Inovasi Dan Adopsi Teknologi (INOTEK), Vol. 3, No. 1, pp. 26-37, 2023.
L. Fadhilah, A. Hamdani and H.Nisyak, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Di Desa Pagarbatu,” Jurnal Riset Sistem Informasi, vol. 2, no. 1, pp. 26-35, 2025.
F. N. Rahman, M. F. Fatah and F. Fajriyanto, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website di Desa Curah Jeru,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 4, no. 1, pp. 43-53, 2025.
O. Irawati, I.Istiqomah, and A. Andriansyah, “Pengembangan Sistem Layanan Informasi Dan Laporan Pengaduan Warga Menggunakan Metode Pieces Berbasis Android Dengan Studi Kasus Rt. 03 Tegal Rotan, Sawah Baru, Ciputat, Tangerang Selatan,” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 9, no. 6, pp. 9565-9569, 2025.
Y. N. Sukmaningtyas and R. M. Akbar, “Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat Berbasis Web Untuk Meningkatkan Pelayanan DPRD Provinsi Jawa Timur,” Paradigma: Jurnal Filsafat, Sains, Teknologi, dan Sosial Budaya, vol. 31, no. 2, pp. 250-262, 2025.
Y. A.Kanthi and S. Aminah, “Evaluasi Faktor Keberhasilan dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Pengaduan Online Kota Malang,” Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika, no. 9, vol. 2, pp. 129-140, 2023.
I. K. A. I. Diatmika, I. M. G., Sunarya and I. G. A. Gunadi, “Evaluasi Layanan Pengaduan Masyarakat Pro Denpasar Sebagai Platform E-Government Menggunakan Webqual 4.0, E-Govqual Dan Importance Performance Analysis,” Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan, vol. 22, no. 2, pp. 150-161, 2025.
Z. P. Rama, W. Kurniadi and A.Anas, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web pada Desa Palandan Kab. Luwu Utara,” In Semantik: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komputer, Vol. 5, No. 1, pp. 352-360, 2025.
Z. Zunidar and N. Wiyono, “Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Kecamatan Rajeg Berbasis Web,” Jurnal Manajamen Informatika Jayakarta, vol. 3, no.1, pp. 87-97,2022.
K.Kurniasih and H. Mulyono, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Desa Ladang Peris Kecamatan Bajubang,” Jurnal Manajemen Sistem Informasi, vol. 7, no. 4, pp. 678–688, 2022.
M.Y.D. Nazmi and I. Nasrullah, “Rancang Bangun Sistem Informasi Akademik Pada SMK Yappika Legok Tangerang Berbasis Website,” Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin (SinaMu), vol. 3, no.17, 2022.
F.N. Rahman, M.F. Fatah and F. Fajriyanto, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website di Desa Curah Jeru,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 4, no. 1, pp.43-53, 2025.
Y. Yurindra, S. Sarwindah and D. Irawan, “Rancangan Prototype Layanan Pengaduan Masyarakat Melalui Kantor Desa Berbasis Android,” Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), vol. 10, no. 3, pp. 444-450, 2021.
N. Rosmawanti and M. Muslihuddin, “Model Aplikasi Monitoring Kerusakan KWH Meter Dan Penertiban Pemakaian Tenaga Listrik PLN,” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 13, no. 3, 2025.
Y. Yudihartanti, A. Pahdi, T. Taufiq and N. Rosmawanti, “Rancangan Aplikasi Penilaian Kinerja Dosen Dan Karyawan STMIK Banjarbaru,” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 12, no. 2, pp. 647-659, 2023.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
