Analisis Kesenjangan ITSM Berbasis ITIL pada Aplikasi Pengelolaan Gedung
Abstract
The development of information technology has encouraged the use of information systems in office building management. PT Binayasa Putrabatara has implemented a Building Management Information System (BMIS) to support building operation services. However, several issues are still encountered, such as delays in incident handling, lack of problem documentation, and the absence of structured change management procedures. This study aims to analyze the implementation of IT Service Management (ITSM) based on the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) framework in the BMIS application and to identify gaps between the existing conditions and ITIL best practices. This research employs a qualitative descriptive method with a case study approach through interviews, observations, and documentation. The analysis focuses on Incident Management, Problem Management, and Change Management processes. The results indicate that ITSM implementation in BMIS has not fully complied with ITIL standards. Therefore, improvements are recommended, including enhanced service documentation, formal change procedures, and more structured service monitoring..
Keywords: IT Service Management; ITIL; Gap Analysis; Building Management Information System
Abstrak
Perkembangan teknologi informasi mendorong pemanfaatan sistem informasi dalam pengelolaan gedung perkantoran. PT Binayasa Putrabatara telah menerapkan Building Management Information System (BMIS) untuk mendukung operasional pengelolaan gedung. Namun, dalam implementasinya masih ditemukan kendala seperti keterlambatan penanganan insiden, kurangnya dokumentasi permasalahan, serta belum optimalnya prosedur pengelolaan perubahan sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan IT Service Management (ITSM) berbasis Information Technology Infrastructure Library (ITIL) pada aplikasi BMIS serta mengidentifikasi kesenjangan antara kondisi eksisting dan praktik terbaik ITIL. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis difokuskan pada proses Incident Management, Problem Management, dan Change Management. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan ITSM pada BMIS belum sepenuhnya sesuai dengan standar ITIL. Oleh karena itu, direkomendasikan perbaikan berupa peningkatan dokumentasi layanan, penerapan prosedur perubahan formal, serta monitoring layanan yang lebih terstruktur..
Keywords
References
Y. Pratama and T. Sutabri, “ITIL V3 Service Operation in the Analysis and Evaluation of Information Technology Services,” Journal of Nuansa Informatika, vol. 17, no. 1, pp. 2614–5405, 2023, [Online]. Available: https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom
G. B. Putri and T. Sutabri, “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation Pada Perusahaan CV. Cemerlang Komputer Palembang,” Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 1, no. 2, pp. 162–167, 2023, doi: 10.31004/ijmst.v1i2.144.
A. F. Setyaningsih, W. A. Prabowo, and Y. Saintika, “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi menggunakan Itil V4 sudah memberikan dampak yang baik dan bermanfaat bagi masyarakat ( Gusti & Ambiyar , pelayanan publik secara online kepada masyarakat , dimana kepuasan pengguna dapat,” Jurnal Teknlogi Informatika dan Komputer MH. Thamrin, vol. 9, no. 1, pp. 160–173, 2023.
Y. P. Sari and T. Sutabri, “Analisis Tingkat Pelayanan IT Service Management Pada Penerapan Ujian Satuan Pendidikan Menggunakan Kerangka Framework ITIL V3 di SMK Negeri 8 Palembang,” Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research, vol. 1, no. 4, pp. 369–377, 2023, doi: 10.31004/ijim.v1i4.42.
T. Sutabri and J. Arjuna, “Analisis IT Service Management Layanan GrabFood Menggunakan Framework ITIL V3 Pada PT Grab Teknologi Indonesia,” Bulletin of Information Technology (BIT), vol. 4, no. 4, pp. 448–455, 2023.
S. Wahyuningsih, O.H. Huice, and I. Setiawan, “Maturity Level Framework ITIL V3 dalam Mengukur Kepuasan Mahasiswa Terhadap Web Student Universitas Amikom Purwokerto,” Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 2, no. 6, pp. 197–209, 2024, doi: 10.61132/merkurius.v2i6.452.
M. D. Ronaldo and M. Zaki, “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi Berdasarkan Proses Service Operation ITIL V3 pada Puskesmas Pasir Putih,” Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, vol. 9, no. 1, pp. 77–88, 2025, doi: 10.29103/sisfo.v9i1.21795.
I.T. Wahyuni, A.D. Saputri, I. Setiawan, and B.D. Putranto, “Analisis Manajemen Layanan TI Pada Perusahaan Penyedia Layanan Internet Menggunakan ITIL V4 Service Value System,” Mars : Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 6, pp. 71–91, 2025, doi: 10.61132/mars.v3i6.1224.
M. V. Triwahono and M. Mulyati, “Penerapan Framework ITIL V4 Pada Evaluasi Tata Kelola Insiden dan Masalah Layanan It Di PT . Putra Laskar Merdeka,” Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), vol. 6, no. 1, pp. 220–231, 2026.
M. I. Choldun, “Analisis It Service Management (Itsm) Menggunakan Framework ITIL V.3 Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Palembang,” Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi, vol. 3, no. 3, pp. 391–399, 2026.
R. Elfandiar and T. Sutabri, “Analisis IT Service Management (ITSM) Sistem Keuangan Desa (Siskeudes) Menggunakan Framework ITIL V3 (Studi Kasus: Kecamatan Sungai Lilin),” Jurnal Nuansa Informatika, vol. 17, pp. 162–168, 2023, [Online]. Available: https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom
A.A. Novitasari, I. Setiawan, M.C. Gumilang, ...., “Analisis Manajemen Layanan ELLS Universitas Amikom Purwokerto Menggunakan Framework ITIL V3,” Switch : Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, vol. 2, no. 5, pp. 24–35, 2024, doi: 10.62951/switch.v2i5.278.
S. A. Shidqi, “Analysis of Information Technology Service Management Using ITIL V3 Domain Service Operation at Company XYZ,” IJIIS: International Journal of Informatics and Information Systems, vol. 6, no. 4, pp. 159–168, 2023, doi: 10.47738/ijiis.v6i4.174.
R. R. Septiawan and S. M. Nasution, “Perancangan Purwarupa Sistem Pemantauan dan Pelaporan Proses Pembelajaran dalam Kurikulum Merdeka Berbasis Aplikasi Web di Sekolah Binekas,” Jurnal Pengembangan dan Pengabdian Masyarakat Multikultural, vol. 3, no. April, pp. 20–26, 2025.
S. Puspitasari, M. A. Samudra, and T. N. Maulana, “Evaluasi Manajemen Layanan TI pada Service Desk E-commerce Shopee Menggunakan Framework ITIL V4 Salwa,” JSI : Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), vol. 16, no. 1, pp. 150–158, 2024.
Sukmawati, Sudarmin, and Salmia, “Deveopment Of Quality Instruments and Data Collection,” Jurnal Pendidikan dann Pengajaran Guru Sekolah Dasar, vol. 6, no. 1, pp. 119–124, 2023.
A. Imron, “Analisis dan Desain Pengguna Layanan TI dalam Manajemen Masalah dan Insiden,” REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika …, vol. 9, no. 2, pp. 528–538, 2025, [Online]. Available: https://www.jurnal.polgan.ac.id/index.php/ remik/article/view/14630%0Ahttps://www.jurnal.polgan.ac.id/index.php/remik/article/ download/14630/3169
N. M. Putri, A. F. Santoso, and D. Praditya, “Implementasi IT Service Management pada Proses Change Management dan Service Validation and Testing Menggunakan Framework ITIL V3 di Diskominfo Kota Bandung,” Economics and Digital Business Review, vol. 5, no. 2, pp. 752–770, 2024, doi: 10.37531/ecotal.v5i2.1693.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
