Sistem Informasi Pelaporan dan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Menggunakan Metode Enterprise Content Management
Abstract
This study is motivated by the suboptimal implementation of the community reporting and complaint system at the Medan Labuhan District Office. Although the office is registered in the national SP4N-LAPOR platform, it is not actively utilized at the local level, causing community complaints to remain poorly Managed. To address this issue, the research aims to design a web-based complaint information system using the Enterprise Content Management (ECM) approach for more structured report Management. The research applies a qualitative method through observation and interviews, while the system development follows the Waterfall model combined with ECM stages: Capture, Manage, Store, Preserve, and Deliver. System implementation was tested using black-box testing to ensure functionality. The results indicate that all features run according to User needs. The application of ECM supports consistent organization, storage, and presentation of complaint data. Consequently, the system is not only valid as a solution at the district level but also contributes to the implementation of ECM in digital public services.
Keywords: Information Systems; Public Complaints; Enterprise Content Management; Subdistrict; Web Based
Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya sistem pelaporan dan pengaduan masyarakat di Kantor Kecamatan Medan Labuhan. Meskipun telah terdaftar dalam sistem nasional SP4N-LAPOR, pada praktiknya sistem tersebut tidak digunakan secara aktif di tingkat lokal, sehingga pengaduan masyarakat belum tertangani dengan baik. Untuk itu, penelitian ini bertujuan merancang sistem informasi pengaduan berbasis web dengan pendekatan Enterprise Content Management (ECM) agar pengelolaan laporan lebih terstruktur. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui observasi dan wawancara, serta pengembangan sistem dengan model Waterfall yang dipadukan dengan tahapan ECM (Capture, Manage, Store, Preserve, Deliver). Implementasi diuji dengan Black-box testing guna memastikan fungsionalitas sistem. Hasil pengujian menunjukkan seluruh fitur berjalan sesuai kebutuhan pengguna. Penerapan ECM terbukti mendukung pengorganisasian, penyimpanan, dan penyajian data pengaduan secara konsisten. Dengan demikian, sistem ini tidak hanya valid sebagai solusi pengaduan di tingkat kecamatan, tetapi juga memberikan kontribusi dalam penerapan ECM pada pelayanan publik berbasis digital.
Keywords
References
A. Zaenudin and Y. Syahidin, “Rancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Kecamatan Dengan Fitur Notifikasi Telegram,” Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 11, no. 1, pp. 75–84, Apr. 2022, doi: 10.35889/jutisi.v11i1.812.
M. R. Istambul, Aminuddin, and H. Supriadi, “Pembangunan Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat Desa Berbasis Digital,” Jurnal Ilmiah Teknologi Infomasi Terapan, Vol. 8, No. 2, Pp. 265–271, Apr. 2022, Doi: 10.33197/jitter.vol8.iss2.2022.793.
D. Firdaus and I. Sumardi, “Implementasi Aplikasi e-RW untuk meningkatkan pelayanan Secara Real Time dalam mewujudkan Bandung Smart-City,” Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, vol. 1, no. 1, pp. 36–42, Jun. 2021, doi: 10.31294/simpatik.v1i1.217.
N. M. W. Premaiswari, R. Siregar, and R. Ghazali, “The Effectiveness of the SP4N-LAPOR! as a National Public Service Complaint Management Application,” JKAP (Jurnal Kebijakan dan Administrasi Publik), vol. 28, no. 1, p. 36, Jul. 2024, doi: 10.22146/jkap.94108.
E. K. Siregar and R. A. Putri, “Penerapan Metode Enterprise Content Management Dalam Manajemen Konten Vidio Tiktok Di TVRI Sumatera Utara,” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 13, no. 2, pp. 150–157, Apr. 2025, doi: 10.23960/jitet.v13i2.6112.
Samsudin, “Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD. Pasar Rebo,” Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Sosial (EMBISS), vol. 1, no. 4, pp. 397–402, 2021.
A. Herdiansah, “Enterprise Content Management (ECM) System Architecture for Capital Project at Oil and Gas Company,” JISA(Jurnal Informatika dan Sains), vol. 5, no. 1, pp. 85–89, Jun. 2022, doi: 10.31326/jisa.v5i1.1282.
U. Yudatama, A. Dianto, A. Fergina, and R. Tisnawati, “Sistem Enterprise di Era Digital: Inovasi, Transformasi, dan Keberlanjutan,” in Sistem Enterprise di Era Digital: Inovasi, Transformasi, dan Keberlanjutan, Kaizen Media Publishing, 2023, pp. 227–240.
L. Natika, “Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital : Studi Kasus di Kabupaten Subang,” The World of Public Administration Journal, vol. 7, no. 1, pp. 59–65, Jul. 2025, doi: 10.37950/wpaj.v7i1.2357.
N. Saurina, “Pengembangan Kerangka Layanan Publik Melalui Content Management System,” Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Indonesia, vol. 1, no. 1, pp. 36–42, Feb. 2016.
D. Kistyawati and E. Wijayanti, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web (Studi Kasus: Kantor Balai Desa Karangrowo),” Indonesian Journal of Technology, Informatics and Science (IJTIS), vol. 3, no. 2, pp. 46–51, Jun. 2022, doi: 10.24176/ijtis.v3i2.7678.
L. E. Devila and N. Hidayati, “Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Websiste Di Kecamatan Batangan,” Jurnal Pengembangan Rekayasa dan Teknologi, vol. 8, no. 2, pp. 51–69, Jan. 2025, doi: 10.26623/jprt.v8i2.11371.
Z. Zunidar and N. Wiyono, “Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat di Kecamatan Rajeg Berbasis Web,” Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta, vol. 3, no. 1, pp. 87–97, Feb. 2023.
P. Parisca, K. Khairul, and Z. Syahputra, “Platform Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Desa Helvetia,” Jurnal Minfo Polgan, vol. 14, no. 2, pp. 1550–1557, Jul. 2025, doi: 10.33395/jmp.v14i2.15065.
D. Nenda Putri, Samsudin, and R. Amanda Putri, “Implementasi Metode Waterfall Pada Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Penggajian Karyawan Berbasis Web (Studi Kasus : PT. Hijau Surya Biotechindo),” JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), vol. 10, no. 2, pp. 377–400, Jun. 2023.
A. Ikhwan and D. A. P. Lubis, “Perancangan Sistem Informasi Laporan Pengaduan Masyarakat Berbasis WEB pada Dinas ESDM SUMUT,” Hello World Jurnal Ilmu Komputer, vol. 2, no. 1, pp. 1–13, Jan. 2023, doi: 10.56211/helloworld.v2i1.193.
A. Erlangga, Hadi Abrar, and Syahputra M, “Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Dikantor Dinas Sosial Kabupaten Pasaman Barat,” Jurnal Sains dan Teknologi Informatika, vol. 1, no. 1, pp. 59–68, Apr. 2023, doi: 10.38204/jsti.v1i1.1409.
A. I. Amilia and A. Y. Sri Rahayu, “Pusat Pelayanan Informasi dan Pengaduan (Pindu) Kabupaten Pinrang Dalam Perspektif Best-Practice Manajemen Pengaduan,” Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, vol. 6, no. 3, pp. 330–350, Dec. 2020, doi: 10.26618/kjap.v6i3.4225.
K. Kurniasih and H. Mulyono, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Desa Ladang Peris Kecamatan Bajubang,” Jurnal Manajemen Sistem Informasi, vol. 7, no. 4, pp. 678–688, Dec. 2022, doi: 10.33998/jurnalmsi.2022.7.4.692.
A. Samsudin and H. Hamdalah Islami, “Sistem Pengaduan Masyarakat Menggunakan Metode Agile Extreme Programming,” INFOTEX: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Teknik, vol. 2, no. 1, pp. 214–226, 2023.
W. Warkim, M. H. Muslim, F. Harvianto, and S. Utama, “Penerapan Metode SCRUM dalam Pengembangan Sistem Informasi Layanan Kawasan,” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 6, no. 2, pp. 365–378, Aug. 2020, doi: 10.28932/jutisi.v6i2.2711.
E.R. Mahendrawathi, Sistem Enterprise: Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2023
E. C. Ndun and D. S. Kusumo, “Penerapan Content Strategy untuk Pembuatan Website Informasi Klinik Kesehatan dengan Bantuan Arsitektur Informasi dan Enterprise Content Management,” Seminar Nasional Informatika dan Aplikasinya (SNIA), 2021.
N. Umar et al., Rekayasa Perangkat Lunak. Batam: CV Rey Media Grafika, 2024.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
