Analisis Pembangunan Knowledge Management System Pada Unit Kerja Asdep Dumas Kemensetneg RI Dengan Framework COBIT 5.0
Abstract
The very rapid development of information technology in the era of disruption has changed various work processes, including the management of public complaints at the Ministry of State Secretariat of the Republic of Indonesia, the number of which continues to increase every year. To increase the speed and accuracy of analysis, the Assistant Deputy for Public Complaints developed a Knowledge Management System as a means of accessing and managing case references. This research evaluates the suitability of system development to organizational needs and assesses the maturity level of IT processes using a COBIT 5-based audit. The approach used is a mixed method through literature study, distributing questionnaires to 15 Dumas analysts, and interviews with relevant officials. The research results show that the maturity level is at level 4 (managed), while the organization's target is level 5. The gap value found in EDM02 was 0.9, EDM04 was 0, APO04 was 0.67, and APO12 was 0.89, indicating the need for process improvement to achieve the expected maturity level.
Keywords: Cobit 5.0; Knowledge Management System; Maturity level; Dumas
Abstrak
Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat pada era disrupsi telah mengubah berbagai proses kerja, termasuk pengelolaan pengaduan masyarakat di Kementerian Sekretariat Negara RI yang jumlahnya terus meningkat setiap tahun. Untuk meningkatkan kecepatan dan ketepatan analisis, Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat mengembangkan Knowledge Management System sebagai sarana akses dan pengelolaan referensi kasus. Penelitian ini mengevaluasi kesesuaian pengembangan sistem dengan kebutuhan organisasi serta menilai tingkat kematangan proses TI menggunakan audit berbasis COBIT 5. Pendekatan yang digunakan merupakan metode campuran melalui studi pustaka, penyebaran kuesioner kepada 15 analis dumas, dan wawancara dengan pejabat terkait. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kematangan berada pada level 4 (managed), sementara target organisasi adalah level 5. Nilai kesenjangan yang ditemukan EDM02 sebesar 0,9, EDM04 sebesar 0, APO04 sebesar 0,67, dan APO12 sebesar 0,89 mengindikasikan perlunya peningkatan proses untuk mencapai tingkat kematangan yang diharapkan.
Keywords
References
A. Ahmad, “Mengenal Artificial Intelligence, Machine Learning, Neural Network, dan Deep Learning,” Jurnal Teknologi Indonesia, vol. 1, No. 1, pp. 1-6, 2017.
Peraturan Presiden (Perpres), Nomor 31 Tahun 2020 tentang Kementerian Sekretariat Negara,” 17 Februari 2020. [Online]. Available: https://peraturan.bpk.go.id/ Details/132209/perpres-no-31-tahun-2020. [Acesso em 24 November 2024].
Peraturan Menteri Sekretaris Negara Republik Indonesia, “Nomor 11 Tahun 2024 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Sekretariat Negara Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2024 Nomor 512,” 31 Desember 2024. [Online]. Available: https://peraturan.bpk.go.id/Details/314076/ permensesneg-no-11-tahun-2024. [Acesso em 24 November 2025].
I. P. R. Indrawan, A. C. Wardhana, “Pengembangan Knowledge Management System Ukiran Kayu Khas Bali Berbasis Artificial Intelligence,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer,, vol. 10, no. 6, pp. 1379-1388, 2023.
A. A. Yana, A. N. Hidayatun e S. Nurhayati, “Evaluasi Implementasi Knowledge Management System Penerapan E-Learning di Sekolah Menengah Atas,” Jurnal Sistem Informasi, vol. VIII, no. 2, pp. 83-89, 2019.
A. K. Setiawan, J. F. Andry, “IT Governance Evaluation Using Cobit 5 Framework On The National Library,” Jurnal Sistem Informasi, vol. 15, No. 1, pp. 10-17, 2019.
M. F. Jumalianto, R. Andarsyah, “Audit Sistem Informasi Rise (Radio Integrated Broadcasting System) Web Pada PT. Zamrud Khatulistiwa Technology Dengan Menggunakan Metode Cobit 5,” Jurnal Teknik Informatika, vol. 11, No. 3, pp. 39-46, 2019.
H. M. Rumere, A. R. Tanaamah e M. N. N. Sitokdana, “Analisis Kinerja Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Daerah Kota Salatiga Menggunakan Framework Cobit 5.0,” Sebatik, vol. 24, No. 1, pp. 14-21, 2020.
D. Nurjanah, B. A. Akbar, “Audit Sistem Informasi Keuangan Desa (Siskeudes) Menggunakan Framework Cobit 2019 (Studi Kasus Desa Karanghegar),” Global, vol. 10, No. 02, pp. 45-52, 2023.
A. A. A. P. Ardyanti, P. Jen, P. R. Hon, B. Hakim, “Analisis Penerapan Framework COBIT 5 Pada Tingkat Kesiapan Sistem Pemantauan PT. ATW Solar,” JBASE-Journal of Business and Audit Information Systems, vol. 6, No. 2, pp. 16-25, 2023.
S. Darudiarto, K. Setiawan, “Knowledge Management: Konsep dan Metodologi,” Jurnal ULTIMA InfoSys, vol. IV, No. 1, p. 11–17, 2013.
M. Setiati, A. S. Putri, “Implementasi Tata Kelola TI Menggunakan Framework Cobit -5 Pada PT. MBA Consulting,” E-Prosiding Akuntansi, vol. 3, No. 1, pp. 1-23, 2022.
B. G. Sudarsono, V. R. Ananda, M. R. Kardi e O. Azhari, “Audit Aplikasi Keuangan Menggunakan Framework Cobit 5.0 Domain DSS Studi Kasus Perusahaan Peralatan Tambang,” JBASE-Journal of Business and Audit Information Systems, vol. 6, No. 1, pp. 23-36, 2023.
M. Y. R. M., M. I. P. Nasution , “Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Cobit 5 Manajemen Risiko,” JSIK - Jurnal Sistem Informasi Kaputama, vol. 6, No. 1, pp. 15-23, 2022.
O. Azhari, F. Sakti, J. F. Andry, “Evaluasi Knowledge Management System (KMS) Terhadap Peningkatan Kinerja dan Inovasi Perusahaan Pada PT. XYZ,” INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, vol. 5, No. 4, pp. 5481-5490, 2025.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
