Pengukuran Tingkat Kepuasan Terhadap Website SIAMIK UNTAG Surabaya Menggunakan Metode Webqual 4.0
Abstract
The advancement of information technology has prompted higher education institutions to provide information system-based academic services, one of which is SIAMIK at Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. This study aims to measure the level of user satisfaction with the SIAMIK system using the WebQual 4.0 approach, which consists of three main dimensions: Usability, Information Quality, and Service Interaction Quality. This research employs a quantitative approach through a survey method using a closed-ended Likert scale questionnaire. The data analysis process utilized the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with the aid of SmartPLS version 4 software. The findings of this research indicate that only the Information Quality variable was proven to have a positive and significant influence on User Satisfaction, demonstrated by a beta coefficient of 0.807 and a p-value < 0.001. Conversely, the Usability and Service Interaction Quality variables did not show a significant relationship with the level of user satisfaction. This study offers practical implications for system administrators to prioritize the improvement of information aspects in the future development of the academic information system.
Keywords: User satisfaction; Webqual 4.0; Academic Information System; Usability; SmartPLS.
Abstrak
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perguruan tinggi untuk menyediakan layanan akademik berbasis sistem informasi, salah satunya adalah SIAMIK Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem SIAMIK menggunakan pendekatan WebQual 4.0, yang terdiri dari tiga dimensi utama: Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner tertutup skala Likert. Proses analisis data memanfaatkan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS- SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4. Temuan riset ini mengindikasikan bahwa hanya variabel Information Quality yang terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap User Satisfaction, ditunjukkan melalui koefisien beta sebesar 0,807 serta nilai p < 0,001. Sebaliknya, variabel Usability dan Service Interaction Quality tidak memperlihatkan hubungan yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola sistem untuk memprioritaskan penyempurnaan aspek informasi dalam pengembangan sistem informasi akademik ke depan
Keywords
References
A. Kemal Nasa’i Wibowo and Y. I. Kurniawan, “BOT Telegram Sebagai Media Alternatif Akses Informasi Akademik,” Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika (KOMPUTA), vol. 8, no. 1, pp. 1- 10, 2019.
E. Prasetyo Tanriady, A. Munir, H. Surasa, P. Studi Teknik Informatika, and S. Kharisma Makassar, “Implementasi Metode Webqual 4.0 Dalam Menganalisis Kepuasan Pengguna Website Search Buddy”, Vol. 19. No. 1, pp. 75-85, Available: https://jurnal.kharisma.ac.id/ kharismatech
I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (Justin), vol. 9, no. 3, pp. 300-312, Aug. 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.
J.O. Khoe, E.L. Tatuhey, & E. Pawan, “Analisis Kepuasan Pengguna SIMAK Menggunakan Metode Service Quality (Studi Kasus: STIMIK Sepuluh Nopember Papua). Progresif: Jurnal Ilmiah Komputer, vol. 20, no. 1, pp. 110-123, 2024.
Y. Jumaryadi, M. Fajri, and B. Priambodo, “Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Akademik Dengan Webqual dan IPA,” JOINS (Journal of Information System), vol. 7, no. 2, pp. 99– 106, Nov. 2022, doi: 10.33633/joins.v7i2.6187.
T. N. Khusna and B. Sugiantoro, “Pengukuran Tingkat Keamanan Informasi Pada Upt-Psi Universitas Muria Kudus Berdasarkan Indeks Keamanan Informasi (KAMI) Versi 4.2,” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 8, no. 3, pp. 847–856, Aug. 2023, doi: 10.29100/jipi.v8i3.3720.
I. Febi Muzacki, A. R. Perdanakusuma, and A. Rachmadi, “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Pasuruan),” vol. 3, no. 3, pp. 2344-2350, 2019. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
R. Kriyantono, A. Kasim, N. Wardasari, S. Swastikawara, and N. Abdul Rani, Applying WebQual 4.0 to measure the quality of government websites as a function of agenda building-information subsidies for journalists during the COVID-19 pandemic: A comparative study between Malaysia and Indonesia. In SEARCH Journal of Media and Communication Research, Special Issue: International Conference on Media Studies (ICMS2021), pp. 15-29, 2023.
J. F. Andry, K. Christianto, and F. R. Wilujeng, “Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis to Evaluate E-Commerce Website,” Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, vol. 5, no. 1, pp. 23-31, Apr. 2019, doi: 10.20473/jisebi.5.1.23-31.
M. M. Meilina and R. K. Serli, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus SIPPP Kota Bekasi.” Vo. 9, no. 2, pp. 146-152, 2023. Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijse146
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, 2019th ed. 2019.
U. Sekaran, “Research Methods for Business: A Skill-Building Approach, New York:John Wiley & Sons, Inc.,” 2003.
Sugiono, “Metode Penelitian Bisnis”, Sanata Dharma University Press, 2003.
A. Widarjono, Analisis Multivariat Terapan: Dengan Program SPSS, AMOS, dan SMARTPLS, Ed, Kedua. Jogjakarta: UPP STIM YKPN, 2015.
J.R.P. Pradhana, M.K.I Rikhanah, R.N. Injiyani, et al. ”Pengujian Usability untuk Mengetahui Kepuasan Pengguna pada Website Perpustakaan Institut Teknologi Telkom Purwokerto. J. ICTEE, vol. 2, no. 1, pp. 36-41, 2021.
A.A. Fatah, J.P.P Naibaho, & A. De Kweldju, “Analisis Komprehensif Kualitas Website Universitas Papua Menggunakan Webqual 4.0 Dan Gtmetrix. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, Vol. 13, no. 2, pp. 1116-1125, 2024.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
