Pengukuran Tingkat Kepuasan Terhadap Website SIAMIK UNTAG Surabaya Menggunakan Metode Webqual 4.0
Abstract
This study aimed to evaluate user satisfaction with the Academic Information System (SIAMIK) website of Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya using the WebQual 4.0 framework. The three website quality dimensions analyzed included usability, information quality, and service interaction quality. The data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with the aid of SmartPLS software. The results indicated that only the usability dimension had a positive and significant effect on user satisfaction, while the other two dimensions showed no statistically significant influence. These findings revealed that ease of use, clear navigation, and user-friendly interfaces were key factors shaping user satisfaction. Therefore, enhancing usability is recommended as a primary strategy in the future development of the SIAMIK system.
Keywords: User satisfaction; Webqual 4.0; Academic Information System; Usability; SmartPLS.
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap website Sistem Informasi Akademik (SIAMIK) Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya dengan menggunakan pendekatan WebQual 4.0. Tiga dimensi kualitas website yang dianalisis meliputi usability, information quality, dan service interaction quality. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya dimensi usability yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan dua dimensi lainnya tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara statistik. Temuan ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, navigasi yang jelas, dan antarmuka yang ramah pengguna merupakan faktor utama dalam membentuk persepsi puas terhadap sistem. Oleh karena itu, peningkatan aspek usability direkomendasikan sebagai strategi utama dalam pengembangan SIAMIK ke depan.
Kata kunci: Kepuasan pengguna; Webqual 4.0; Sistem informasi akademik; Usability; SmartPLS
Keywords
References
A. Kemal Nasa’i Wibowo and Y. I. Kurniawan, “BOT TELEGRAM SEBAGAI MEDIA ALTERNATIF AKSES INFORMASI AKADEMIK,” Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika (KOMPUTA), vol. 8, no. 1, 2019.
E. Prasetyo Tanriady, A. Munir, H. Surasa, P. Studi Teknik Informatika, and S. Kharisma Makassar, “IMPLEMENTASI METODE WEBQUAL 4.0 DALAM MENGANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE SEARCH BUDDY”, [Online]. Available:
https://jurnal.kharisma.ac.id/kharismatech
I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (Justin), vol. 9, no. 3, p. 300, Aug. 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.
N. David Maria Veronika, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE PROVINSI BENGKULU MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” 2018. [Online]. Available:
www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode
Y. Jumaryadi, M. Fajri, and B. Priambodo, “Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Akademik Dengan Webqual dan IPA,” JOINS (Journal of Information System), vol. 7, no. 2, pp. 99– 106, Nov. 2022, doi: 10.33633/joins.v7i2.6187.
T. N. Khusna and B. Sugiantoro, “PENGUKURAN TINGKAT KEAMANAN INFORMASI PADA UPT-PSI UNIVERSITAS MURIA KUDUS BERDASARKAN INDEKS KEAMANAN
INFORMASI (KAMI) VERSI 4.2,” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 8, no. 3, pp. 847–856, Aug. 2023, doi: 10.29100/jipi.v8i3.3720.
I. Febi Muzacki, A. R. Perdanakusuma, and A. Rachmadi, “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Pasuruan),” 2019. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
R. Kriyantono, A. Kasim, N. Wardasari, S. Swastikawara, and N. Abdul Rani, “SEARCH Journal of Media and Communication Research Applying WebQual 4.0 to measure the quality of government websites as a function of agenda building-information subsidies for journalists during the COVID-19 pandemic: A comparative study between Malaysia and Indonesia,” 2023. [Online]. Available: https://fslmjournals.taylors.edu.my/search/
J. F. Andry, K. Christianto, and F. R. Wilujeng, “Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis to Evaluate E-Commerce Website,” Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, vol. 5, no. 1, p. 23, Apr. 2019, doi: 10.20473/jisebi.5.1.23-31.
M. M. Meilina and R. K. Serli, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual
0 Studi Kasus SIPPP Kota Bekasi.” [Online]. Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijse146
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, 2019th ed. 2019.
U. Sekaran, “Research Methods for Business: A Skill-Building Approach, New York:John Wiley & Sons, Inc.,” 2003.
Sugiono, “Metode Penelitian Bisnis,” 2003.
A. Widarjono, Analisis Multivariat Terapan: Dengan Program SPSS, AMOS, dan SMARTPLS, Ed, Kedua. Jogjakarta: UPP STIM YKPN, 2015.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
