Analisis User Experience Aplikasi Getcontact dengan Metode HEART Metrics
Abstract
Issues related to privacy and security in digital communication have become a primary concern in the use of internet-based applications. This study was conducted to evaluate user experiences with the Getcontact application by applying the HEART Metrics framework, which includes the dimensions of satisfaction, engagement, adoption, retention, and task success. Data were collected from 100 respondents through a questionnaire that had been tested for validity and reliability. The results indicate that the overall usability level of the application falls into the high category, with an average score of 77.41%. The adoption and task success dimensions achieved the highest results in the very high category, while other dimensions also showed positive outcomes but still require improvement. This study is expected to serve as a foundation for developing more intuitive application interfaces and features, thereby enabling continuous enhancement of the user experience.
Keywords: User Experience; HEART Metrics; Getcontact; Level of Usability; UX Evaluation
Abstrak
Permasalahan terkait privasi dan keamanan komunikasi digital telah menjadi perhatian utama dalam penggunaan aplikasi berbasis internet. Studi ini dilakukan untuk menilai pengalaman pengguna terhadap aplikasi Getcontact dengan menerapkan pendekatan HEART Metrics, yang mencakup dimensi kepuasan, keterlibatan, adopsi, retensi, dan keberhasilan tugas. Data dikumpulkan dari 100 responden yang disebar melalui kuesioner dan telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menampilkan bahwa secara keseluruhan tingkat kegunaan aplikas berada pada kategori tinggi dengan nilai rata-rata sebesar 77,41 persen. Dimensi adopsi dan keberhasilan tugas memperoleh hasil tertinggi dalam kategori sangat tinggi, sementara dimensi lainnya menunjukkan hasil yang juga positif namun masih memerlukan peningkatan. Studi ini diharapkan dapat menjadi dasar dalam pengembangan antarmuka dan fitur aplikasi agar lebih intuitif, sehingga pengalaman pengguna dapat ditingkatkan secara berkelanjutan.
Keywords
References
F. Hanifah dan L. M. Wisudawati, “Analisis User Experience pada Aplikasi GetContact Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Jurnal Ilmiah Informatika Komputer, vol. 7, no. 1, pp. 12–19, 2023.
R. Pavita dan F. N. Hasan, “Evaluasi Penggunaan Aplikasi GetContact sebagai Perlindungan Modus Penipuan,” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 10, no. 1, pp. 15–22, 2024.
R. A. Kristi, M. Z. Alifian, S. L. Zahrotun Nisak, I. S. Abidah, dan P. K. Dewi, “Analisis User Experience Aplikasi TIX ID Menggunakan Heart Framework,” dalam Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi (SITASI), pp. 35–42, 2022.
A. L. Hanum, T. K. Miranti, D. Fatmawati, M. F. Diyon, dan C. J. Prawiro, “Analisis User Experience Aplikasi PeduliLindungi Menggunakan HEART Metrics,” Jurnal Syntax Admiration, vol. 3, no. 2, pp. 88–95, 2022.
R. P. Syahputra, R. Hardiartama, B. P. Kristana, dan A. Wulansari, “Analisis User Experience Aplikasi Flip Menggunakan HEART Metrics,” Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak (JATIKA), vol. 5, no. 2, pp. 60–68, 2023.
N. Kurniawan, S. Megawati, Syaifullah, dan E. Saputra, “Analisis User Experience Aplikasi Dana Menggunakan Framework HEART Metrics,” The Indonesian Journal of Computer Science (IJCS), vol. 9, no. 1, pp. 71–78, 2024.
N. Zahirah, R. Ardiansyah, dan S. Mahendra, “Evaluasi Usability Aplikasi Getcontact menggunakan Metode PSSUQ,” Jurnal Teknologi Informasi dan Terapan, vol. 12, no. 1, pp. 29–36, 2025.
R. Ningtyas, “Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Telegram Menggunakan Metode HEART Metrics,” Jurnal Informatika dan Komputer, vol. 8, no. 2, pp. 78–85, 2024.
F. Pratama, D. Santoso, dan M. Hidayat, “Penerapan
Metode HEART Metrics pada Evaluasi UX Aplikasi Marketplace Lokal,” Jurnal Teknologi Digital, vol. 7, no. 1, pp. 54–61, 2023.
S. Rita, D. Indrayana, dan A. Pambudi, “Penggunaan Support Vector Machine untuk Analisis Sentimen Ulasan Aplikasi Truecaller dan Getcontact,” Jurnal Ilmu Komputer dan Aplikasi, vol. 11, no. 2, pp. 101–108, 2023.
D. Hermanto, A. K. Wijaya, dan N. Rahmawati, “Analisis Sentimen pada Ulasan Pengguna Aplikasi Keamanan Menggunakan Metode Klasifikasi,” Jurnal Komputasi dan Sistem Cerdas, vol. 6, no. 2, pp. 67–74, 2024.
M. Aulia, N. Cahyaningrum, dan A. Mulyadi, “Evaluasi Persepsi Awal Pengguna terhadap Aplikasi Keamanan Digital,” Jurnal Media Informasi, vol. 5, no. 1, pp. 18–25, 2024.
S. Kikale, “Case study: Improving the user experience on Truecaller,” Bootcamp, 2 Maret 2025. [Online]. Tersedia: https://medium.com/design-bootcamp/improving-the-user-experience-on-truecaller-a-ux-case-study-a5eba90384d8. [Diakses: 2 Mei 2025].
R. Sidabutar dan R. Ichwani, “Analisis UX Aplikasi SatuSehat Menggunakan Pendekatan Kuantitatif,” Jurnal Sistem Informasi Kesehatan, vol. 6, no. 3, pp. 110–118, 2024.
D. Putra dan E. Marsetio, “Evaluasi UX pada Aplikasi PeduliLindungi Menggunakan System Usability Scale (SUS),” Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia, vol. 5, no. 2, pp. 43–51, 2023.
L. Ramadani, M. Zulfikar, dan N. Dewi, “Analisis Kualitas Layanan Aplikasi iPusnas terhadap Kepuasan Pengguna,” Jurnal Teknologi dan Literasi Digital, vol. 3, no. 1, pp. 33–40, 2023.
F. Yuliana, “Evaluasi UX Aplikasi ABCD Universitas Jambi Menggunakan Metode Heuristik dan Kuesioner UEQ,” Jurnal Teknologi dan Pendidikan, vol. 9, no. 2, pp. 92–99, 2022.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
