Analisis Kualitas Website Perpustakaan Menggunakan Metode Webqual 4.0
Abstract
The emergence of several technical problems related to the availability of adequate functional features, led to the need for an analysis of the website performance of the UPT "Veteran" East Java Library, so that the website's performance was in line with user expectations. This research analyzes the website of the UPN "Veteran" East Java Library UPT website using the Webqual 4.0 method, aiming to find out the website indicators that need to be maintained and improved performance. The analysis is carried out referring to the Usability, Information Quality, and Service Interaction Quality parameters, where each parameter consists of indicators. The sampling technique used is proportionate stratified random sampling, with website users as respondents. The method of data collection is in the form of distributing questionnaires. The data were analyzed using the Importance-Performance Analysis method. The results showed that the overall performance of the UPT "Veteran" East Java Library website was sufficient to meet user expectations. However, it was found several indicators that need to be improved by the website manager, namely: ease of understanding website navigation, attractiveness of Website appearance, and the availability of information on websites that are easy to understand.
Keywords: Performance; Importance-Performance Analysis; Usability; Information Quality; Service Interaction Quality
Abstrak. Munculnya beberapa permasalahan teknis yang berkaitan dengan ketersediaan operasi fitur-fitur fungsional secara memadai, menyebabkan perlunya dilakukan analisis kinerja website UPT Perpustakaan UPN “Veteran” Jawa Timur, agar kinerja website sesuai harapan pengguna. Peneltian ini menganalisis website UPT Perpustakaan UPN “Veteran” Jawa Timur menggunakan metode Webqual 4.0., bertujuan mengetahui indikator website yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan kinerjanya. Analisis dilakukan mengacu pada parameter Usability, Information Quality, dan Service Intteraction Quality, dimana setiap parameter terdiri atas indikator. Teknik sampling yang digunakan adalah proportionate stratified random sampling, dengan responden pengguna website. Metode pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Data dianalisis menggunakan metode Importance-Performance Analysis. Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan kinerja website UPT Perpustakaan UPN “Veteran” Jawa Timur sudah cukup memenuhi harapan pengguna. Namun ditemukan beberapa indikator yang perlu ditingkatkan kinerjanya oleh pihak pengelola website yaitu: kemudahan memahami Navigasi website, kemenarikan tampilan website, serta ketersediaan informasi pada website yang mudah dimengerti.
Kata kunci: Kinerja; Importance-Performance Analysis; Usability; Information Quality; Service Intteraction Quality
References
D. P. Kesuma, “Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Web Perguruan Tinggi XYZ Menggunakan Servqual”. In Seminar Nasional Informatika (SNIF), vol. 1, no. 1, pp. 178-183, 2017.
A. Yasin and M. Z. Yumarlin, “Evaluasi Web UJB Menggunakan Golden Rules of User Interface Design Theo Mandel”. Semnasteknomedia Online, vol. 4, no. 1, pp. 1-3, 2016
S. J. Barnes and R.T. Vidgen, “Measuring Web site quality improvements: a case study of the forum on strategic management knowledge exchange”. Industrial Management & Data Systems, vol. 103, no. 5, pp. 297-309, 2013.
A. M. Zakiyyah, “Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik Pada Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode Webqual 4.0”. JUSTINDO (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Indonesia), vol. 4, no. 1, pp. 1-6, 2019.
A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, and M. Maysaroh, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0”. Jurnal Perspektif, vol. 18, no. 1, pp. 75-81, 2020.
H. Aryadita, D. A. Widyastuti, and N. H. Wardani, “Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0”. Studia Informatika: Jurnal Sistem Informasi, vol. 10, no. 1, pp. 29-36, 2017.
Y. Malau and P. Pusfitaningrum, “Ananlisi Kualitas Website JD. ID Terhadap Kepuasan Pengguna Mengggunakan Metode Webqual 4.0.” JIEET (Journal of Information Engineering and Educational Technology), vol. 2, no. 2, pp. 109-116, 2018.
N. Nofirman, N. Jalinus, and D. Irfan, “Pengaruh Kualitas Website BPS Kab. Siak Terhadap Kepuasan Pengguna Website Menggunakan Metode Webqual 4.0”. INVOTEK: Jurnal Inovasi Vokasional dan Teknologi, vol. 19, no. 1, pp. 129-138, 2019.
D. S. Arey and R. Sanjaya, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi MyARS Menggunakan Metode Webqual 4.0”. Jurnal Komputer dan Informatika, vol. 9, no. 2, pp. 214-222, 2021.
F. Septa and R. Umar, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E-Government Menggunakan Metode Webqual 4.0: Studi Kasus: Website Simsarpras Kementerian Agama”. METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi, vol. 3, no. 2, pp. 127-135, 2019.
S. R. Arifin, “Pengukuran kualitas layanan website Universitas Tadulako menggunakan metode WebQual”. Register: Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, vol. 4, no. 2, pp. 125-136, 2018.
D. Januarita and F. Romadlon, “Quality Analysis of Library Information System Using Webqual Toward User Satisfaction”. JURNAL INFOTEL, vol. 10, no. 1, pp. 28-32, 2018.
A. Mulyanto, “Analisis Kualitas Website Integrated Lab Journal Menggunakan Webqual Dan Importance Performance Analysis”. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), vol. 8, no. 2, pp. 405-419, 2021.
G. A. Sandag, M. Makapedua, and A. Tompunu, “Analisis Kualitas Website Pada PT. DAW Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)”. JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), vol. 8, no. 4, pp. 339-345, 2020.
A. Ramadhan, “Analisis Kualitas Website Tanggap COVID-19 Jawa Timur Menggunakan End User Computing Satisfaction dengan Neural Network”. In Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (SENATIK), vol. 3, no. 1, pp. 571-579, 2020.
M. Istoningtyas and F. Febrianti, “Analisis Kualitas Website Samsat Jambi Menggunakan Metode DeLone and McLean”. Rabit: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab, vol. 6, no. 2, pp. 138-144, 2021.
F. Rohman and D. Kurniawan, “Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional Penanggulangan Bencana Menggunakan Metode WebQual 4.0”. JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer), vol. 3, no. 1, pp. 31-38, 2017.
M. A. Putri and K. G. Tileng, “Analisis kualitas website Badan Pusat Statistik (BPS) menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance–Performance Analysis (IPA)”. AITI, vol. 18, no. 1, pp. 69-87, 2021.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
