Model Sistem Informasi Monitoring Pelanggaran Agen Call Center Berbasis Web Pada PT. Infomedia Nusantara
Abstract
Abstrak. Belum adanya dashboard untuk memantau data pelanggaran agen call center pada manajemen PT. Infomedia Nusantara menyebabkan proses pemantauan menjadi tidak efektif dan tidak efisien. Artikel ini menyajikan model Sistem Informasi berbasis Web untuk mempermudah dan mempercepat penyajian data dan informasi untuk mendukung proses pemantauan pelanggaran agen Call Center pada PT. Infomedia Nusantara. Pengembangan sistem mengikuti tahapan-tahapan dalam metode Waterfall. Pemodelan sistem menggunakan tools pemodelan berorientasi objek Unified Modeling Language (UML), sedangkan implementasi desain menggunakan bahasa pemrograman PHP, dengan memanfaatkan framework CSS Bootstrap sebagai penyedia komponen antar muka dasar pada sistem Web. Sistem backend menggunakan database MySQL. Kebutuhan fungsional utama sistem aplikasi yang diidentifikasi, berupa: autentikasi administrator sistem dan tim leader; pengelolaan data indentitas dan data pelanggaran agen oleh administrator sistem; pemantauan data pelanggaran serta himbauan oleh tim leader kepada agen; serta penyajian informasi pelanggaran agen. Hasil uji/validasi fungsional aplikasi dengan Blackbox Testing menunjukkan fitur-fitur fungsional pada sistem aplikasi telah berjalan sesuai kebutuhan sistem.
Kata Kunci: Waterfall; Unified Modeling Language; Framework CSS; Blackbox Testing
Abstract. There is no dashboard to monitor call center agent violation data at PT. Infomedia Nusantara causes the monitoring process to be ineffective and inefficient. This article presents a Web-based Information System model to simplify and speed up the presentation of data and information to support the Call Center agent violation monitoring process at PT. Infomedia Nusantara. System development follows the stages in the Waterfall method. The system modeling uses the Unified Modeling Language (UML) object-oriented modeling tools, while the design implementation uses the PHP programming language, by utilizing the CSS Bootstrap framework as a provider of basic interface components on the Web system. The backend system uses a MySQL database. The main functional requirements of the application system were identified, in the form of: authentication of system administrators and team leaders; management of identity data and agent breach data by system administrators; monitoring of violation data as well as advice by the team leader to agents; and presentation of agent violation information. The results of the functional test/validation of the application with Blackbox Testing show that the functional features of the application system have been running according to system requirements.
Keywords: Waterfall; Unified Modeling Language; CSS Framework; Blackbox Testing
References
P. E. Sudjiman & L. S. Sudjiman, “Analisis sistem informasi manajemen berbasis komputer dalam proses pengambilan keputusan”, TeIKa, vol. 8, no. 2, pp. 55-66, 2018.
L. Hertati, A. Asmawati & M. Widiyanti, “Peran sistem informasi manajemen di dalam mengendalikan operasional badan usaha milik daerah” Insight Management Journal, vol. 1, no. 2, pp. 55-67, 2021
N. F. Hasan, R. Hammad, K. Kusrini, “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Kombinasi Paket Produk Pertanian Menggunakan Algoritma Apriori”. Jurnal Eksplora Informatika, vol. 9, no. 1, pp. 38-49, 2019.
Y. Malau, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Kategori Promosi Produk Menggunakan Metode Profile Matching (Studi Kasus: Minimarket)”, MATRIK: Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer, vol. 19, no. 2, pp. 339-346, 2020.
N. Suharyanti, R. Ishak, “APLIKASI SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN DISTRIBUSI IKAN BERDASARKAN MODEL TRANSPORTASI DENGAN METODE VAM (STUDI KASUS: PT. KEMILAU BINTANG TIMUR)”, Jurnal Akrab Juara, vol. 3, no. 4, pp. 97-113, 2018.
E. Y. Sari, “PENERAPAN METODE PROMETHE DALAM SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENDISTRIBUSIAN TEPUNG TAPIOKA”, Jurnal Saintekom, vol 9, no. 2, pp. 150-164, 2019.
P. A. W. Santiary, P. I. Ciptayani, N. G. A. P. H. Saptarini, & I. K. Swardika, “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Lokasi Wisata dengan Metode Topsis”, Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 5, no. 5, pp. 621-628, 2018.
N. K. A. P. Sari, I. M. Candiasa, & K. Y. E. Aryanto, “Sistem Pendukung Keputusan Pengembangan Ekowisata Pedesaan Menggunakan Metode FUCOM-MOORA dan FUCOM-VIKOR” JST (Jurnal Sains dan Teknologi), vol 10, no. 2, pp. 112-126, 2021
B. Bahar, & N.S. Ningsih, “SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENENTUAN PRIORITAS PEMBINAAN USAHA MIKRO DAN KECIL MENGGUNAKAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING”. Progresif: Jurnal Ilmiah Komputer, vol. 14, no. 2, pp. 127-136, 2019
R. Rusliyawati, D. Damayanti, S.N. Prawira, “Implementasi Metode Saw Dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Model Social Customer Relationship Management”, Jurnal Ilmiah Edutic: Pendidikan dan Informatika, vol. 7, no. 1, pp. 12-19, 2020.
M. E. Y. Fauzi, I. R. Setiawan, & A. Asriyani, “Rancangan Aplikasi Sistem Penunjang Keputusan Untuk Menganalisa Kenaikan Jabatan Karyawan Alfamart Berbasis AHP”, Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 9(2), 139-148, 2020.
D. Bryllian, K. Kisworo, “Sistem Informasi Monitoring Kinerja SDM (Studi Kasus: PT PLN Unit Pelaksana Pembangkitan Tarahan)”, Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 1, no. 2, pp. 264-273, 2020.
M. Mutasar, N. Hasdyna, & A. Arafat, “Implementasi Sistem Informasi Monitoring Kendaraan Dinas Terintegrasi Pada Bank Indonesia Lhokseumawe”, INFORMAL: Informatics Journal, vol. 5, no. 2, pp. 65-71, 2020.
P. S. Saputra, I. M. Sukarsa, & I. P. A. Bayupati, “Sistem Informasi Monitoring Perkembangan Anak di Sekolah Taman Kanak–kanak Berbasis Cloud”, Lontar Komputer: Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi, vol. 8, no. 2, pp. 112-123, 2017.
S. Maulida, F. Hamidy, & A.D. Wahyudi, “Monitoring Aplikasi Menggunakan Dashboard untuk Sistem Informasi Akuntansi Pembelian dan Penjualan (Studi Kasus: UD Apung)”, Jurnal Tekno Kompak, vol. 14, no. 1, pp. 47-53, 2020.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
