1. Home
  2. Vol 7, No 3
  3. Rahayu

Analisa Pengaruh E-CRM Dan E-WOM Pada Minat Customer Harris Hotel Sunset Road

Desi Puspita Rahayu(1*),Made Estiyanti(2),Agung Raditya Putra(3)
(1) STMIK Primakara
(2) STMIK Primakara
(3) STMIK Primakara
(*) Corresponding Author
DOI : 10.35889/jutisi.v7i3.305

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan di Harris Hotel & Residences Sunset Road-Bali, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Electronic Customer Relationship Management (ECRM) dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) pada Minat Customer. Metode yang digunakan untuk menganalisis pengaruh dari ketiga variabel tersebut adalah Regresi Linear Berganda. Data diperoleh dari 50 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Pengaruh dari ketiga variabel tersebut dapat dilihat dari hasil uji yang telah dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) berpengaruh positif dan signifikan pada Minat Customer. Secara simultan variabel E-CRM dan E-WOM berpengaruh signifikan pada Minat Customer ditunjukkan dengan angka signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F sebesar 43,404. Koefisien Determinasi yang dihasilkan sebesar 0,634 atau 63,4% yang berarti variabel E-CRM dan EWOM dapat menjelaskan variabel Minat Customer, sedangkan sisanya sebesar 36,6% dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar variabel yang terdapat dalam penelitian ini. Kata kunci: Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), Electronic Word of Mouth (E-WOM), Minat Customer

ABSTRACT The research was conducted in Harris Hotel & Residences Sunset Road-Bali, this study aims to determine the effect of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) and Electronic Word of Mouth (E-WOM) on Customer Interest. The method used to analyze the influence of these three variables is Multiple Linear Regression. Data obtained from 50 respondents using purposive sampling method. The influence of the three variables can be seen from the results of the tests that have been carried out. The results showed that Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) and Electronic Word of Mouth (E-WOM) had a positive and significant effect on Customer Interest. Simultaneously E-CRM and E-WOM variables have a significant effect on Customer Interest indicated by a significance number of 0,000 <0,05 and F value of 43,404. The resulting coefficient of determination is 0.634 or 63.4%, which means that E-CRM and E-WOM variables can explain Customer Interest variables, while the remaining 36.6% is explained by other reasons outside the variables contained in this study. Keywords: Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), Electronic Word of Mouth (E-WOM), Customer Interest

References


Chaffey, D. E-Business and E-Commerce Management. New Jersey : Prentice Hall. 2009.

Ayu Laksmi, Aditya dan Farah Oktafani, (2016). Pengaruh Electronic – Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Minat Beli Followers Instagram Pada Warunk Upnormal, Jurnal Computech & Bisnis, 10(2), 78-88.

Permadi Conny, Prima, (2014). Pengaruh Citra Merek Terhadap Word Of Mouth Dan Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Dapoer Mie Galau Jalan Selorejo 83 Malang), Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 1-7.

Fauziah dkk, (2012). Analisis Implementasi Electronic CRM Pada PT Cordova Garment Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan, Seminar Nasional Informatika, 00, 59-64.

uliana. Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Di Sosial Media Terhadap Ekuitas Merek Di Dapur Baan Thai. Skripsi. Politeknik IT&B Medan; 2011.

Novandi Prasetya, Filo dkk, (2014). Pengaruh E-Marketing dan E-CRM Terhadap E-Loyalty Website Usaha Komunikasi Pemasaran, Jurnal Binus Business Review, 5(1), 8-17.

Fadhila, Risa. Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Leo Fashion Karangjati Kabupaten Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro; 2013.

Retno Indriaty, Dewi. Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Gunungpati Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro; 2010.

Dwi Kartika Sari, Ratna. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Mebel Pada CV. Mega Jaya Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro; 2012.

Estiyanti, Ni Made dkk. Pengaruh Motivasi, Kualitas Sumber Daya Manusia, Efektivitas Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Efektivitas Pengendalian Intern pada Nilai Informasi Pelaporan Keuangan Pemerintah Kota Denpasar. 2011

Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro; 2011: 97-98.


The PDF file you selected should load here if your Web browser has a PDF reader plug-in installed (for example, a recent version of Adobe Acrobat Reader).

If you would like more information about how to print, save, and work with PDFs, Highwire Press provides a helpful Frequently Asked Questions about PDFs.

Alternatively, you can download the PDF file directly to your computer, from where it can be opened using a PDF reader. To download the PDF, click the Download link above.

Fullscreen Fullscreen Off

Full Text: PDF

How To Cite This :

Refbacks

  • There are currently no refbacks.