Integrasi Gamifikasi Pada Sistem Pemesanan UMKM Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Abstract
This research discusses the challenges faced by MSMEs, particularly Bakmi Jawa Pak Surat, which have not utilised digital technology to its full potential. The absence of a digital-based ordering and payment system hinders competitiveness, reduces operational efficiency, and hinders the achievement of customer loyalty. The purpose of this research is to develop an online ordering system by integrating gamification elements, which aims to increase customer engagement and retention. The methodology used in this research is the waterfall method, which includes the stages of needs analysis, system design, implementation, and testing using blackbox techniques. The test results show that this system can significantly improve operational efficiency, strengthen customer loyalty through interactive gamification features, and facilitate order and transaction management. The implementation of this system makes a meaningful contribution to the competitiveness of MSMEs in the digital era and can be a solution applied by other MSMEs in facing technological challenges.
Keywords: Android; Customer; Gamification; MSME; Ordering System
Abstrak
Penelitian ini membahas tantangan yang dihadapi oleh UMKM, khususnya Bakmi Jawa Pak Surat, yang belum memanfaatkan teknologi digital secara maksimal. Tidak adanya sistem pemesanan dan pembayaran berbasis digital menghambat daya saing, mengurangi efisiensi operasional, dan menghalangi pencapaian loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan sistem pemesanan online dengan mengintegrasikan elemen gamifikasi, yang bertujuan meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, serta pengujian menggunakan teknik blackbox. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem ini secara signifikan mampu meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat loyalitas pelanggan melalui fitur gamifikasi yang interaktif, serta memudahkan pengelolaan pesanan dan transaksi. Implementasi sistem ini memberikan kontribusi yang berarti bagi daya saing UMKM di era digital serta dapat menjadi solusi yang diterapkan oleh UMKM lain dalam menghadapi tantangan teknologi.
Keywords
References
C. Yolanda, “Peran Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) Dalam Pengembangan Ekonomi Indonesia,” Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol. 2, no. 3, pp. 170–186, 2024.
A. Apriani, M. A. F. Abdullah, and W. D. Febrian, “Digitalisasi UMKM Dengan Mengadopsi E-commerce: Intention To Buy Online Melalui Sikap (A Proposed Study),” Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi STI&K (SeNTIK), vol. 7, no. 1, pp. 121–130, 2023.
Yulia and V. Karnadi, “Aplikasi Edukasi Kuis Matematika Untuk Tingkat Sekolah Menengah Pertama Berbasis Android,” Journal of Applied Informatics and Computing (JAIC) , vol. 4, no. 1, pp. 33–37, 2020.
E. Y. Gunawan, Jessica, Wilsen, and J. F. Andry, “Analisa Tingkat Persepsi Konsumen Terhadap Faktor Penentu Penggunaan Sistem Pembayaran Elektronik Pada Tokopedia,” Journal of Applied Informatics and Computing (JAIC) , vol. 2, no. 2, pp. 38–45, 2018.
A. Nafi, N. Q. Nada, S. Fahmi, B. A. Herlambang, and A. T. Hardjanta, “Sistem Gamifikasi dengan Pendekatan Appropriate Payment Reward untuk Peningkatan Loyalitas Pelanggan PT. Jala Lintas Media,” Seminar Nasional Informatika-FTI UPGRIS, vol. 1, no. 1, pp. 1095–1102, 2023.
K. D. Winalda, “Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Pada Kedai Garasi Menggunakan Metode Gamifikasi Berbasis Website,” Skripsi, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Dinamika, Surabaya, 2023.
P. R. Setiawan, M. Syaifullah, and P. P. Putra, “Sistem Pemesanan Menu Pada Restoran Berbasis Android,” IT Journal Research and Development, vol. 5, no. 2, pp. 193–203, Dec. 2021, doi: 10.25299/itjrd.2021.vol5(2).5866.
T. Handayani, I. Gunawan, and R. Taufiq, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pemesanan Menu Makanan Berbasis Web (Studi Kasus: Restoran Bukit Randu Bandara),” Jurnal SITECH, vol. 3, no. 1, 2020, [Online]. Available: http://www.jurnal.umk.ac.id/sitech
H. E. S. Dewi and M. Maryam, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pemesanan Pemeriksaan Dan Perawatan Gigi Berbasis Website,” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 8, no. 2, pp. 525–537, May 2023, doi: 10.29100/jipi.v8i2.3558.
I. Lewenusa and Leonardo, “Sistem Informasi Geografis Untuk UMKM Kuliner Pada Kelurahan Tanah Sereal,” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 12, no. 3, pp. 1684–1692, 2023.
H. Santoso, I. H. Santi, and N. Kholila, “Perancangan System Crawler dengan MenerapkanArsitektur Distributed Task,” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 8, no. 1, pp. 74–87, Apr. 2022, doi: 10.28932/jutisi.v8i1.4205.
H. Christanto and R. Somya, “Sistem Informasi Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel pada Rancangan Sistem Inventory Gudang,” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 12, no. 3, pp. 1204–1214, 2023.
S. Wira Bakti, M. Ridwan, and S. Nooriansyah, “Pengembangan Aplikasi Augmented Reality Berbasis Gamifikasi Untuk Pembelajaran Perkembangbiakan Tumbuhan bagi Siswa Sekolah Dasar,” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 13, no. 2, pp. 1171–1182, 2024.
W. P. Laksono and M. Fachrie, “Aplikasi Pemesanan Lapangan Futsal Dan Basket Berbasis Android,” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 12, no. 3, pp. 1777–1796, 2023.
I. P. D. Suryawan, W. P. Gunawan, and P. W. Rahayu, “Implementasi Gamifikasi untuk Pembelajaran Mitigasi Bencana Tsunami di Sekolah Dasar Nomor 2 Tanjung Benoa,” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 13, no. 2, pp. 1229–1240, 2024.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
