Heuristic-Based Usability Evaluation of Investment and Integrated Service Office Website
Abstract
The Hulu Sungai Selatan Regency Investment and One-Stop Integrated Services Service (DPMPTSP) has been providing website-based information services up to the present. However, since its inception for public use, the DPMPTSP website has never undergone a user experience (UX) evaluation, thus making it difficult to ascertain whether the application fulfills users' desires and needs. This research aims to evaluate the usability of the DPMPTSP website using the heuristic evaluation method, which involves expert evaluators. The assessment results indicate that most usability aspects received positive evaluations. Nonetheless, some aspects scored poorly, such as the utilization of help buttons, system interaction following an error occurrence, and various other factors. Recommendations for improvement have been provided for each aspect, including enhancing consistency in icon selection and design, incorporating explanatory buttons, considering menu hierarchy for improved navigation flexibility, and refining error messages and help explanations. This research offers a comprehensive analysis of the DPMPTSP website's usability while also presenting guidance for enhancing the user experience and the website's effectiveness.
Keywords: User Experience; Heuristic Evaluation; Usability Testing; Government Website; Improvement Recommendations
Abstrak
Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Hulu Sungai Selatan (DPMPTSP) telah menerapkan layanan informasi berbasis website hingga sekarang. Namun, sejak diimplementasikan ke masyarakat, website DPMPTSP belum pernah dilakukan evaluasi User Experience (UX), sehingga belum dapat diketahui apakah aplikasi sudah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pengguna. Penelitian ini mengevaluasi usability dari website DPMPTSP menggunakan metode Heuristic Evaluation. Evaluasi melibatkan evaluator ahli. Hasil penilaian menunjukkan bahwa sebagian besar aspek usability mendapatkan penilaian positif. Namun, beberapa mendapatkan skor rendah, seperti dalam hal penggunaan tombol bantuan, interaksi dengan sistem setelah terjadi kesalahan, dan beberapa aspek lainnya. Rekomendasi perbaikan diberikan untuk masing-masing aspek seperti meningkatkan konsistensi dalam pemilihan ikon dan desain, menambahkan tombol-tombol penjelasan, mempertimbangkan tingkatan menu untuk fleksibilitas navigasi, serta memperbaiki pesan kesalahan dan penjelasan dalam bantuan. Penelitian ini memberikan pandangan yang mendalam mengenai usability website DPMPTSP, serta memberikan arahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efektivitas website tersebut.
Keywords
References
D. Antoni, M. I. Herdiansyah, M. Akbar and A. Sumitro, "Pengembangan Infrastruktur Jaringan Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik di Kota Palembang," JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, vol. 5, no. 4, pp. 1652-1659, 2021.
W. Ariannor, E. A. Kusuma, F. Fadilah dan M. Arsyad, “Analyzing User Sentiments in Motor Vehicle Tax Applications Using the Naïve Bayes Algorithm,” Progresif: Jurnal Ilmiah Komputer, vol. 20, no. 1, pp. 91-101, 2024.
W. Ariannor, & S. Abidah, "Evaluasi User Experience Sistem E-Learning Menerapkan User Experience Questionaire". Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 11, no. 2, pp. 383-392, 2022.
T. Wahyuningrum, Buku Referensi Mengukur Usability Perangkat Lunak, Yogyakarta: Yogyakarta, 2021.
A. Oktafina, F. A. Jannah, M. F. Rizky, M. V. Ferly, Y. D. Tangtobing dan S. R. Natasia, “Evaluasi Usability Website Menggunakan Metode Heuristic Evaluation Studi Kasus: (Website Dinas Pekerjaan Umum Kota Xyz),” ANTIVIRUS: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, vol. 15, no. 2, pp. 134-146, 2021.
S. Balafif, “Analisis Website Menggunakan Heuristic Evaluation Berbasis Severity Ratings Dan Sistem Usability Scale,” JINTEKS: Jurnal Informatika Teknologi dan Sains, vol. 4, no. 3, pp. 123-130, 2022.
N. K. T. Purnama, I. M. A. Pradnyana dan K. Agustini, “Usability Testing Menggunakan Metode Heuristic Evaluation Pada Aplikasi E-Musrenbang Bappeda Kabupaten Badung,” Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan, vol. 16, no. 1, pp. 87-97, Januari 2019.
A. D. Purwati dan J. Jemakmun, “Evaluasi Usability Website Menggunakan System Usability Scale,” dalam Bina Darma Conference on Computer Science (BDCCS), Palembang, pp. 588-595, 2019.
M. Murdiaty, A. Angela dan C. Sylvia, “Evaluasi Desain Antarmuka Portal Akademik Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Jurnal Media Informatika Budidarma, vol. 3, no. 4, pp. 391-399, 2019.
T. K. Ahsyar dan D. Afani, “Evaluasi Usability Website Berita Online Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, vol. 5, no. 1, pp. 34-41, 2019.
S. R. Natasia, I. W. N. Rachma, M. I. Ma’arif, M. F., M. F. I. Azmi dan R. Auliya, “Analisis User Interface Terhadap Website Badan Pusat Statistik Kota Balikpapan Dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Journal of Software Engineering, Information and Communication Technology (SEICT), vol. 2, no. 1, pp. 1-16, 2021.
A. R. Hasnanursanti, B. T. Hanggara dan A. R. Perdanakusuma, “Analisis Usability Website Resmi Pemerintah Kota Surakarta Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” TECNOSCIENZA, vol. 6, no. 2, pp. 430-443, 2022.
N. K. R. Juniantari dan I. N. T. A. Putra, “Analisis Sistem Informasi Dpmptsp Menggunakan Metode User Experience Questionnaire,” JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), vol. 4, no. 1, pp. 31-37, 2021.
M. Mardiani dan G. Tanjungan, “Analisis Kualitas Pengalaman Pengguna Aplikasi SIMPONI Mobile Universitas Multi Data Palembang Dengan Metode User Experience Questionnare (UEQ),” Jurnal Teknologi Sistem Informasi (JTSI), vol. 3, no. 1, pp. 25-38, 2021.
U. Ependi, T. B. Kurniawan dan F. Panjaitan, “System Usability Scale Vs Heuristic Evaluation: A Review,” Jurnal SIMETRIS, vol. 10, no. 1, pp. 65-74, 2019.
A. W. Abulfaraj and A. Steele, "A Novel Approach to Heuristic Evaluation: Mapping Usability Heuristics to Action Model and Usability Components," in Proceedings of the XXI International Conference on Human Computer Interaction, New York, pp. 1-5, 2021.
R. Dwiseptian dan D. A. R, “Analisis Usability Pada Silpi Perusahaan Asuransi Nasional Dengan Metode Evaluasi Heuristik,” SISTEMASI : Jurnal Sistem Informasi, vol. 9, no. 1, pp. 51-62, 2020.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
