Model Aplikasi Pengaduan Gangguan Kerusakan Pelanggan Pada Kantor Pelayanan PT. PLN (Persero)
Abstract
The procedure for reporting damage to PT. PLN (Persero), namely customers are required to come to the PLN complaint service office or contact Call Center 123. However, many customers complain about the distance of the service office from their address and the call center number that is busy when called. Sometimes customers come to or call back the PLN complaint service to inquire about the implementation of repair work. In this study developed an application for complaints of damage to customers of PT. PLN (Persero) web-based. The fault disturbance complaint system is also equipped with information features related to the status of fault reporting from customers and the status of the repair process carried out by technicians as a medium of information to customers. Blackbox testing shows that the complaints application that is built functions properly. With this application, customers can easily make complaints about damage and find out the status of the report without the need to go to the PLN service office or call center 123.
Keywords: PLN Service; Troubleshooting; Customer Damage Complaint Application
Abstrak
Prosedur pelaporan gangguan kerusakan pada PT. PLN (Persero) yaitu pelanggan diwajibkan datang ke kantor layanan pengaduan PLN atau menghubungi Call Center 123. Namun banyak pelanggan yang mengeluhkan jarak kantor pelayanan dari alamat mereka dan nomor call center yang sibuk saat ditelepon. Terkadang pelanggan mendatangi atau menghubungi kembali pelayanan pengaduan PLN untuk menanyakan pelaksanaan pengerjaan perbaikan. Pada penelitian ini mengembangkan sebuah aplikasi pengaduan gangguan kerusakan pelanggan PT. PLN (Persero) berbasis web. Sistem pengaduan gangguan kerusakan juga dilengkapi dengan fitur informasi terkait status pelaporan gangguan dari pelanggan dan status proses perbaikan yang dilakukan teknisi sebagai media informasi kepada pelanggan. Pengujian blackbox menunjukkan bahwa aplikasi pengaduan yang dibangun berfungsi dengan baik. Dengan aplikasi ini pelanggan dapat dengan mudah melakukan pengaduan gangguan kerusakan dan mengetahui status pelaporannya tanpa perlu untuk mendatangi kantor pelayanan PLN atau call center 123.
Keywords
References
Markoni, “Analisis Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) Terhadap Proses Pemasangan Listrik Prabayar”, Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, vol. 13, no. 4, pp. 487-498, Desember 2015.
A. Irada, I. Budhiarta, “Analisis Pelayanan Bagian Pengaduan Di Kantor PT. PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Aceh”, Journal of Economics Science, vol. 5, no. 2, pp. 98-115, Oktober 2019.
M.A. Mi’raji, “Pengaruh Kualitas Pelayanan PT.PLN (Persero) Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Patumbak Medan Selatan”, Buletin Utama Teknik, vol. 16, no. 1, pp. 1-6, September 2020.
R. Y. Utami, R. Winangsih, “Strategi Media Visit PT. PLN (Persero) Dalam Membina Hubungan Baik Dengan Pers (Studi Kasus Pada PT. PLN (Persero) Distribusi Banten)”, Jurnal Riset Komunikasi, vol. 8, no. 2, pp. 158-168, 2017.
A. Muhaimin, B. A. Raharjo, “Strategi Humas PLN (Persero) Wilayah Sumatera Selatan, Jambi dan Bengkulu (S2JB) dalam Mengatasi Komplain Masyarakat Terhadap Pemadaman Listrik di Wilayah Palembang”, Jurnal Inovasi, vol. 13, no. 1, pp. 11-19, Oktober 2019.
B. Setiadi, J. Wahyudi, “Aplikasi Monitoring Pengaduan dan Keluhan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Area Banjarmasin Berbasis Web”, Technologia, vol. 11, no. 4, pp. 234-239, Oktober 2020.
A. P. Sari, D. D. Kurnia, B. Rudianto, “Aplikasi Pelayanan Publik Pada Unit Pelaksana Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Berbasis Web”, Hexagon Jurnal Teknik dan Sains, vol. 2, no. 2, pp. 66-70, Juli 2021.
B. Bahar, “Pengembangan Model Sistem Informasi Manajemen Pengelolaan Artikel Ilmiah Berbasis Web Menggunakan Metode Extreme Programming”. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 9, no. 3, pp. 1-12, 2021.
D. S. Ramdhan, K. J. Abin, “Aplikasi Pelayanan Desa Berbasis Web Di Desa Marengmang Kabupaten Subang”, Journal Informatics and Electronics Engineering, vol. 01, no. 01, pp. 27-31, Juni 2021.
H. Gunawan, I. Agustian, “Aplikasi Pelayanan Gangguan Listrik Berbasis Web di PLN Rayon Banjaran”, Jurnal Informasi, vol. VI no. 2, pp. 1-15, November 2014.
Zulfikri, “Sistem Informasi Pencatatan Pengaduan dan Keluhan Di Unit Layanan Pelanggan PT. PLN Selatpanjang”, Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Bisnis, vol. 4, no. 1, pp. 146-151, Januari 2022.
Anofrizen, M. L. Hamzah, “Sistem Informasi Pelayanan Gangguan Listrik Berbasis Web di PLN Rayon Bangkinang”, Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, vol. 18, no. 1, pp. 57-62, Desember 2022.
I. Junaedi, Suyantapa, “Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Pendistribusian Tenaga Listrik Contact Center PLN 123 Site Distribusi Jakarta Berbasis Web”, IJS (Jurnal Sistem Informasi). Vol. 7, no. 1, pp. 57-62, Desember 2022.
D. Afriani, “Sistem Informasi Penghitungan Tarif Pemasangan KWH pada PT. Riau Samudera Mandiri Teluk Kuantan”, JuPerSaTeK (Jurnal Perencanaan, Sains, Teknologi dan Komputer). Vol. 4, no. 1, pp. 37-46, Juli 2021.
C. P. C. Munaiseche, C. Ramdhani, L. M. Tajidun, “Sistem Informasi Pengolahan dan Pelayanan Pelanggan PT. PLN Wilayah Manado Berbasis Web”, JUITA, vol. 1, no. 1, pp. 12-18, Mei 2010.
J. Dermawan, S. Hartini, “Implementasi Model Waterfall Pada Pengembangan Sistem Informasi Perhitungan Nilai Mata Pelajaran Berbasis Web Pada Sekolah Dasar Al-Azhar Syifa Budi Jatibening”, Paradigma, vol. 19, no. 2, pp. 142-147, September 2017.
D. Krisbiantoro, A. Aziz, S. Rofiah, “Pengembangan Aplikasi Bank Sampah Berbasis Website (Studi Kasus: KSM Bima Kelurahan Teluk Purwokerto Selatan)”, Jurnal Akrab Juara, vol. 5, no. 2, pp. 143-150, Mei 2020.
I. P. Satrio, M. D. Firyal, S. I. Radhania, A. Agustin & A. Saifudin, “Pengolahan Data Masuk dan Keluar Menggunakan PHP dan MySQL”, Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, vol. 4, no. 2, pp. 92-97, April 2021.
Prahasti, Sapri, F. H. Utami, “Aplikasi Pelayanan Antrian Pasien Menggunakan Metode FCFS Menggunakan PHP dan MySQL”, Jurnal Media Infotama, vol. 18, no. 1, pp. 153-160, April 2022.
N. Maulana, “Rancangan Sistem Informasi Persediaan Barang Berbasis Web pada Perusahaan Perdagangan”. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 11, no. 1, pp. 189-198, 2022.
A. Ikhwan, D. A. P. Lubis, “Perancangan Sistem Informasi Laporan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web pada Dinas ESDM SUMUT”, Jurnal Ilmu Komputer, vol. 2, no. 1, pp. 1-13, April 2023.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
