Analisis TAM: Penerimaan Generative AI pada Pemasaran UMKM Pasar 16 Ilir Palembang
Abstract
Palembang City has many Micro, Small and Medium Enterprises which are the backbone of the local economy, but there is still little research regarding the acceptance of Generative AI in marketing operations. This research aims to analyze the level of acceptance of Generative AI by MSMEs and its influence on consumer loyalty using the Technology Acceptance Model (TAM) approach. The research was conducted with 130 MSMEs as respondents, using quantitative methods and Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) analysis via SmartPLS software. The research results show that MSMEs accept Generative AI well, especially in creating promotional content, designing slogans, and communicating with consumers. The application of Generative AI has been proven to increase customer loyalty, as can be seen from the increased frequency of repeat purchases. These findings provide strategic insight for MSMEs to optimally maximize the potential of Generative AI in marketing operations.
Keywords: Generative AI; Technology Acceptance Model; Micro, Small and Medium Enterprises; Marketing; Consumer Loyalty
Abstrak
Kota Palembang memiliki banyak Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) yang menjadi tulang punggung ekonomi lokal, namun masih sedikit penelitian mengenai penerimaan Generative AI dalam operasional pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan Generative AI oleh UMKM dan pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian dilakukan dengan responden sebanyak 130 pelaku UMKM, menggunakan metode kuantitatif dan analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UMKM menerima Generative AI dengan baik, terutama dalam pembuatan konten promosi, perancangan slogan, dan komunikasi dengan konsumen. Penerapan Generative AI terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, terlihat dari meningkatnya frekuensi pembelian berulang. Temuan ini memberikan insight strategis bagi UMKM untuk memaksimalkan potensi Generative AI dalam operasional pemasaran secara optimal.
Kata kunci: Generative AI; Technology Acceptance Model; Usaha Mikro Kecil dan Menengah; Pemasaran; Loyalitas Konsumen
References
M. Janianda, M. S. Albaris, S. K. Nafisa, D. R. Agustina, and N. S. Nada, “Peran Usaha-Usaha Kecil Di Palembang Terhadap Perekonomian Nasional,” Jurnal. Economic. Bussiness. Vol.2, No.1, vol. 2, no. 1, pp. 118–132, 2024.
M. Qadisyah, A. Hasanah, H. Hanum, and N. Harahap, “Peran UMKM Dalam Pembangunan dan Kesejahteraan Masyarakat di Kabupaten Deli Serdang,” Manivest Jurnal. Manajemen, Ekonomi. Kewirausahaan, dan Investasi, vol. 1, no. 2, 2023.
D. Andriana and J. Fadilah, “Implementasi Artificial Intelegence ( AI ) Dalam Perancangan Strategi Komunikasi Pemasaran Produk UMKM,” Jurnal. BSI, vol. 11, no. 2, pp. 78–89, 2024, doi: https://doi.org/10.31294/jika.v11i2.11593.
A. Djaini, R. M. Permana, and T. Mahmudin, “Analisis Strategi Adaptif UMKM terhadap Integrasi Teknologi ChatGPT sebagai Instrumen Peningkatan Daya Saing Berkelanjutan dan Akselerasi Inovasi Bisnis di Era Transformasi Digital,” Jurnal. Minfo Polgan, vol. 14, no. 1, pp. 1015–1024, 2025, doi: 10.33395/jmp.v14i1.14959.
BPS, “Kota Palembang Dalam angka 2025,” Palembang, 2025.
Darmawati, “Analisis Manajemen Pembelajaran Pendidikan Pancasila Dalam Meningkatkan Pemahaman Nilai-Nilai Pancasila Pada Mahasiswa Semester I Prodi Pendidikan Jasmani UNIMERZ Tahun 2022,” Jurnal. Innovasi. Knowledge. Vol.2, No.10, Maret 2023 Anal., vol. 2, no. 10, pp. 3937–3946, 2023.
A. Muthmainnah and S. Rohmah, “Learning Loss: Analisis Pembelajaran Jarak Jauh”. Jurnal Kewarganegaraan, vol. 6, no. 1, pp. 969–975, 2022.
B. Amira and M. Nasution, “Pemanfaatan Kecerdasan Buatan ( Ai ) Dalam Meningkatkan Efesiensi Dan Pengembangan Usaha Mikro , Kecil Dan Menengah (Umkm ),” JURMA Jurnal. Riset. Manajemen., vol. 1, no. 4, pp. 362–371, 2023, doi: https://doi.org/10.54066/jurma.v1i4.
S. Rahmani, A. P. Surya, M. Rifqi, S. Setiawan, and A. Arianti, “Adoption of Artificial Intelligence (AI) in Small and Medium Enterprise E-Commerce to Improve Marketing Performance,” JemsJournal Economic. Management. Science vol.8 no.1., pp. 149–154, 2025, doi: 10.37034/jems.v8i1.255.
Relifra, A. Mardiah, E. Fikriando, Ramadhi, and O. Syafriani, “Technological Innovation: Adoption Of Artificial Intelligence In Micro, Small, And Medium Enterprises (MSMES),” Jurnal. Ilmu. Manajemen. Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (JMBI UNSRAT), vol. 12, no. 1, pp. 162–176, 2025.
R. Suarantalla, “Peran Artificial Intelligence (AI) dalam Optimalisasi Pemasaran Digital pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM),” Jurnal. Artificial. Intelligent. Digital. Bus., vol. 4, no. 3, pp. 8480–8491, 2025.
B. P. W. Lase, “Dampak Pemanfaatan Artificial Intelligence pada Strategi Pemasaran UMKM di Era Digital,” Indonesia. Economic. Jurnal., vol. 1, no. 2, pp. 3177–3186, 2025.
M. I. Syahroni, “Prosedur Penelitian Kuantitatif,” Jurnal. Al-Musthafa STIT Al-Aziziyah Lomb. Barat, vol. 2, no. 3, pp. 43–56, 2022.
I. Nazara and A. Saputra, “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Nilai Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di E-Commerce Lazada Kota Batam,” Arus Jurnal. Sosial. dan Humaniora. vol.4 no.2, vol. 4, no. 2, 2024.
H. Hasnawiyah, & M. Ulfa, "Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Edumu Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (Studi Kasus: SMK Muhammadiyah I Palembang). Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 12, no. 3, pp. 1556-1567, 2023.
Misdawita et al., “Program Pelatihan Digital Untuk Umkm : Meningkatkan Kompetensi Sumber Daya Manusia Dan Penguatan Ekosistem Digital,” GERVASI Jurnal. Pengabdian., vol. 09, no. 01, pp. 361–373, 2025.
D. Ramadhani, R. Sonia, and D. Astuti, “Analisis Adopsi Teknologi Digital Dalam Studi Kelayakan Bisnis UMKM Di Era Transformasi Digital,” Jurnal. Ekon. Dan Bisnis Digital. Vol.02 No. 03, vol. 12, no. 01, pp. 1519–1521, 2025.
Y. V. Rondonuwu and M. Hardiyanti, “Pengaruh Antarmuka Pengguna terhadap Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Financial Technology di Indonesia,” Jurnal Techno.COM, Vol. 24, No. 2, vol. 24, no. 2, pp. 295–305, 2025.
A. Wulandari, T. Dompak, and L. Salsabila, “TRANSFORMASI DIGITAL UMKM STUDI KASUS STRATEGI ADOPSI TEKNOLOGI,” JOPPAS Jurnal. Public Policy Adm. Silampari Vol. 6, Nomor 1, vol. 6, pp. 21–30, 2024, doi: DOI : https://doi.org/10.31539/joppas.v6i1.11117.
O. Tikaromah, A. Yahya, and T. Hidayat, “Technology Acceptance Model Dalam Mendorong Intention,” AKUBIS Jurnal. Akunt. Bisnis Pelita Bangsa Vol 9 2024, vol. 9, no. 2, pp. 246–256, 2024, doi: https://doi.org/10.37366/akubis.v9i02.2278.
Hanifah, “Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan di Era Pasca-Pandemi : Studi Kasus pada UMKM di Kota Bandung,” Jurnal. Minfo Polgan Vol. 14, Nomor 1, vol. 14, pp. 643–649, 2025, doi: https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14831.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
