Rancang Bangun Dashboard Monitoring Pengiriman Bermasalah pada E-Commerce
Abstract
The rapid growth of e-commerce has increased the volume of orders that must be monitored by sellers, making the handling of delivery delays a major challenge. This study designs and develops a dashboard to monitor problematic shipments on an e-commerce platform by applying a Service Level Agreement (SLA) approach as the basis for evaluating delivery delays. The research adopts a Research and Development (R&D) method with the Waterfall system development model, which includes the stages of requirement analysis, system design, implementation, and functional testing. The developed dashboard is able to automatically classify shipment statuses based on SLA calculations, display indicators of orders at risk of delay, and present delivery data through graphical visualizations. The testing results indicate that the system successfully presents real-time delivery data, proactively detects potential delays, and supports sellers in making operational decisions. This system provides a more effective and measurable SLA-based approach for monitoring e-commerce deliveries.
Keywords: Monitoring dashboard; Problematic delivery; Service Level Agreement; E-commerce; Automatic detection.
Abstrak
Perkembangan e-commerce telah meningkatkan volume pesanan yang harus dipantau oleh seller, sehingga penanganan keterlambatan pengiriman menjadi tantangan utama. Penelitian ini merancang dan membangun sebuah dashboard untuk memonitor pengiriman bermasalah pada platform e-commerce dengan pendekatan Service Level Agreement (SLA) sebagai dasar penilaian keterlambatan pengiriman. Metode yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan model pengembangan sistem Waterfall, yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian fungsionalitas. Dashboard yang dikembangkan mampu mengklasifikasikan status pengiriman secara otomatis berdasarkan perhitungan SLA, menampilkan indikator pesanan berisiko terlambat, serta menyajikan grafik visualisasi pengiriman. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem berhasil menampilkan data pengiriman secara real-time, mendeteksi potensi keterlambatan secara proaktif, dan membantu seller dalam pengambilan keputusan operasional. Sistem ini memberikan pendekatan monitoring pengiriman yang lebih efektif dan terukur berbasis SLA.
Kata kunci: Dashboard monitoring; Pengiriman bermasalah; Service Level Agreement; E-commerce; Deteksi otomatis
References
P. Agustin, A. Z. Sianipar, and T. Budiman, “Perancangan Aplikasi Monitoring Pengiriman Barang Berbasis Web pada PT. JOS,” J. Sist. Informasi, vol. 12, no. 2, pp. 86–94, Sep. 2025, doi: 10.30656/jsii.v12i2.10792.
M. F. Santoso, “MF Optimization of Delivery Management Through a Web-Based Monitoring Application Using PHP and Bootstrap,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis, vol. 7, no. 3, pp. 355–363, Jul. 2025, doi: 10.47233/jteksis.v7i3.1686.
G. Barlian and S. Susanti, “Sistem Informasi Tracking Logistik Berbasis Website pada Distribution Center PT Akur Pratama (YOGYA GROUP),” INTEK J. Inform. dan Teknol. Inf., vol. 5, no. 1, pp. 1–9, 2022.
A. Mukhlisin and S. Gunawan, “Perancangan Sistem Informasi Monitoring Dan Biaya Pengiriman Dokumen Pada Kirimin.Com,” J. Inform. dan Komputasi Media Bahasan, Anal. dan Apl., vol. 16, no. 02, pp. 80–84, Nov. 2022, doi: 10.56956/jiki.v16i02.113.
A. A. Riadi and R. Meimaharani, “Membangun Website E-commerce Menggunakan PHP pada CV. Seleksi Alam Muria,” J. Pengabdi. Kpd. Masy. Nusant., vol. 4, no. 4, pp. 3537–3543, 2023, doi: http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i4.
A. Shafian Syah, A. Abdul Chamid, and Ratih Nindyasari, “Sistem Informasi Pendaftaran Dan Pemeriksaan Elektronik Pada Klinik Untuk Pengelolaan Data Pasien Dan Rekam Medis,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 9, no. 2, pp. 3622–3629, Apr. 2025, doi: 10.36040/jati.v9i2.13607.
Z. Alamin, R. Missouri, S. Sutriawan, F. Fathir, and K. Khairunnas, “Perkembangan E-commerce: Analisis Dominasi Shopee sebagai Primadona Marketplace di Indonesia,” J- ESA (Jurnal Ekon. Syariah), vol. 6, no. 2, pp. 120–131, Dec. 2023, doi: 10.52266/jesa.v6i2.2484.
A. W. Teguh, “Rancang Bangun Sistem Booking Jadwal Photography Berbasis Web Pada Delta Photo,” Bina Inform. dan Komput., vol. 3, no. 1, pp. 1–8, Jun. 2025, doi: 10.24176/biner.v3i1.12200.
Y. S. Wibowo, “Sistem Informasi Layanan Content Creator pada Bandhawa Project Berbasis Web,” Bina Inform. dan Komput., vol. 3, no. 1, pp. 9–16, May 2025, doi: 10.24176/biner.v3i1.12201.
A. Fauziah, T. Permana, and D. N. Wulansari, “Pengaruh Waktu Dan Jasa Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Saat Tanggal Kembar,” J. Ind. Eng. Manag., vol. 6, no. 02, pp. 279–285, Jul. 2025, doi: 10.47398/just-me.v6i02.139.
M. R. Maulana, “Sistem Pencatatan Transaksi Distribusi Penjualan di CV. Mubarokfood Cipta Delicia,” Aisyah J. Informatics Electr. Eng., vol. 2, no. 2, pp. 53–60, 2020.
C. Y. Megatama, A. A. Riadi, and E. Evanita, “Sistem Informasi Pelayanan Gereja Berbasis Web di Gereja Bethel Indonesia Juwana,” JTIM J. Teknol. Inf. dan Multimed., vol. 7, no. 2, pp. 337–351, Apr. 2025, doi: 10.35746/jtim.v7i2.715.
A. L. Hakim, A. Susanto, and A. A. Riadi, “Sistem Informasi Pengelolaan Produksi Kain Tenun Di Butik Tenun Jepara,” J. Ilm. Nusant., vol. 1, no. 4, pp. 1056–1069, Jul. 2024, doi: 10.61722/jinu.v1i4.2191.
G. A. Wulandari, A. A. Riadi, and A. Susanto, “Sistem Informasi Pengelolaan Stok Bahan Baku Roti secara Real-Time berbasis Web,” Edumatic J. Pendidik. Inform., vol. 9, no. 1, pp. 159–168, Apr. 2025, doi: 10.29408/edumatic.v9i1.29605.
Z. Al Attar, T. F. Kusumasari, and R. Fauzi, “Pengembangan Sistem Dashboard untuk Mengevaluasi Platform E-Marketplace dengan Metode Scrum pada Startup GRAVIS,” J. Edukasi dan Penelit. Inform., vol. 8, no. 3, p. 536, Dec. 2022, doi: 10.26418/jp.v8i3.58782.
How To Cite This :
Refbacks
- There are currently no refbacks.
