Evaluasi Penerimaan Pengguna Terhadap E-Commerce Shopee Melalui Pendekatan UTAUT 2
DOI:
https://doi.org/10.35889/jutisi.v14i3.3315Keywords:
E-Commerce, UTAUT 2, Penerimaan PenggunaAbstract
Electronic Commerce (E-commerce) has become a significant phenomenon in modern commerce, expanding the way buying and selling transactions are conducted through online platforms. To understand user acceptance of E-commerce, this study uses the UTAUT 2 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2) Method. The UTAUT 2 method explores the factors that influence user acceptance of technology by integrating variables such as ease of use, perceived benefits, social norms, and other factors. Using this framework, this study aims to analyze users' attitudes, perceptions, and intentions towards E-commerce, as well as to identify factors that influence the acceptance and use of E-commerce in the context of today's digital marketplace. Through the UTAUT 2 approach, it is expected that the results of this study can provide valuable insights for E-commerce platform developers to improve user experience and increase widespread adoption of E-commerce.
Keyword: E-Commerce; UTAUT 2; User Acceptance
Abstrak
Electronic Commerce (E-commerce) telah menjadi fenomena yang signifikan dalam perdagangan modern, memperluas cara transaksi jual beli dilakukan melalui platform daring. Untuk memahami penerimaan pengguna terhadap E-commerce, penelitian ini menggunakan Metode UTAUT 2 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2). Metode UTAUT 2 mengeksplorasi faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan pengguna terhadap teknologi dengan mengintegrasikan variabel-variabel seperti kemudahan penggunaan, manfaat yang dirasakan, norma sosial, dan faktor-faktor lainnya. Dengan menggunakan kerangka kerja ini, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sikap, persepsi, dan niat pengguna terhadap E-commerce, serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan dan penggunaan E-commerce dalam konteks pasar digital saat ini. Melalui pendekatan UTAUT 2, diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan yang berharga bagi pengembang platform E-commerce untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan adopsi E-commerce secara luas.
References
D. Fikri, R. Dewi, D. Januarita, A. Kusuma, and D. P. Rakhmadani, “Analisis Minat Dan Perilaku Penggunaan E-Commerce Shopee Menggunakan Metode Unified Theory Of UTAUT 2,” vol. 13, no. 2, pp. 293–298, 2023.
A. N. S. Fatihanisya and S. D. Purnamasari, “Application of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 Model to Shopee Indonesia e-Commerce Customer Behavior in Palembang City,” J. Inf. Syst. Informatics, vol. 3, no. 2, pp. 392–418, 2021, [Online]. Available: http://journal-isi.org/index.php/isi
O. A. Awdes and F. Surya, “Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Perilaku Penggunaan Fitur PayLater pada Aplikasi Shopee ( SPaylater ) Dengan Model,” vol. 1, no. 2, pp. 104–111, 2022.
E. Çinar and E. C. Alppay, “The role of usability in the technology acceptance of projection-based user-interfaces,” A/Z ITU J. Fac. Archit., vol. 20, no. 1, pp. 199–217, 2023, doi: 10.58278/0.2023.2.
M. M. Khosasih, “Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Konsumen Indonesia Membeli Produk Pakaian Pada Aplikasi E-commerce Indonesia Menggunakan Model UTAUT-2,” Teknika, vol. 12, no. 1, pp. 83–89, Mar. 2023, doi: 10.34148/teknika.v12i1.593.
K. Tamilmani, N. P. Rana, and Y. K. Dwivedi, “Consumer Acceptance and Use of Information Technology: A Meta-Analytic Evaluation of UTAUT2,” Inf. Syst. Front., vol. 23, no. 4, pp. 987–1005, 2021, doi: 10.1007/s10796-020-10007-6.
D. T. Alamanda, L. A. Wibowo, S. Munawar, and A. K. Nisa, “The Interest of Technology Adoption in E-Commerce Mobile Apps Using Modified Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 in Indonesia,” Int. J. Appl. Bus. Int. Manag., vol. 6, no. 3, pp. 35–45, 2021, doi: 10.32535/ijabim.v6i3.1327.
Y. Kartikasari, S. Sunaryo, and A. Yuniarinto, “the Intention To Use E-Commerce To Purchase Green Cosmetics With a Modified Utaut2 Approach,” J. Apl. Manaj., vol. 19, no. 3, pp. 605–615, 2021, doi: 10.21776/ub.jam.2021.019.03.13.
G. Firellsya, A. S. Kembau, D. Y. Bernanda, and L. Christin, “Tren Belanja Online Wanita Gen-Z: Eksplorasi Faktor-Faktor di Balik Dominasi Wanita Gen-Z pada Platform Shopee Menggunakan Model UTAUT2,” J. Inform. Ekon. Bisnis, vol. 6, no. 2023, pp. 184–196, 2024, doi: 10.37034/infeb.v6i1.826.
N. S. Desvira and M. F. Aransyah, “Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Minat danPerilaku Penggunaan Fitur ShopeePay MenggunakanModel Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2),” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer), vol. 12, no. 2, pp. 178–191, 2023.
A. Kusumaningrum and W. Meiranto, “Analisis Metode Utaut2 Kusumaningrum, A., & Meiranto, W. (2023). Analisis Metode Utaut2 Untuk Menjelaskan Perilaku Konsumen Dalam Menggunakan E-Commerce Di Kalangan Mahasiswa Akuntansi Universitas Diponegoro. Diponegoro Journal of Accounting, 12(3), 1–14.,” Diponegoro J. Account., vol. 12, no. 3, pp. 1–14, 2023, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/accounting
N. Suriani, Risnita, and M. S. Jailani, “Defenisi Populasi,” J. IHSAN J. Pendidik. Islam, vol. 1, no. 2, pp. 24–36, 2023.
F. D. P. Anggraini and A. A. H. , Aprianti, Vilda Ana Veria Setyawati, “Jurnal Basicedu,” J. Basicedu, vol. 6, no. 4, pp. 6491–6504, 2022, [Online]. Available: https;//jbasic.org/index.php/basicedu
Retno Wahyu Ningsih, Robi’ah Al Adawiyah, and Andhita Risko Faristiana, “Perkembangan Teknologi Sebagai Modus Scamming Di Laman Jual Beli Online,” J. Kaji. dan Penelit. Umum, vol. 1, no. 3, pp. 117–131, Jun. 2023, doi: 10.47861/jkpu-nalanda.v1i3.232.
A. N. Solikhati, D. Febriyanti, D. Fibrianto, S. Amaleo, and S. D. Hawa, “Penerapan E-commerce dan Digital Marketing untuk Meningkatkan Daya Saing Usaha UMKM WINSHOP,” JAMU J. Abdi Masy. UMUS, vol. 4, no. 01, p. 61, 2023, [Online]. Available: www.djkn.kemenkeu.go.id
J. R. Ilmiah, D. Antarmuka, P. Shopee, D. P. Ramadan, and T. D. Cahyono, “SENTRI : Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi , Nilai Manfaat , dan,” vol. 4, no. 9, pp. 1773–1788, 2025.
S. Andri, “Customer Experience Dan E-Service Quality Sebagai Penentu Kepercayaan Konsumen Di Platform E- Commerce,” vol. 14, no. 1, pp. 70–79, 2025, doi: 10.52859/jbm.v14i1.820.
W. Surjono, U. S. Buana, A. History, B. Data, and C. Retention, “Strategi Manajemen Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Perusahaan Start-up Teknologi di Indonesia,” vol. 6, no. 1, pp. 18–29, 2024.
P. I. Sosial, N. Beli, K. Perempuan, and D. I. K. Makassar, “Pengaruh interaksi sosial, kepercayaan, terhadap niat beli konsumen perempuan dalam e-commerce di kota makassar,” vol. 5, no. 1, pp. 1304–1309, 2025.
L. Putri, A. Syahputri, A. Maharani, and A. Zaidan, “Systematic Literature Review Prinsip UI / UX E-walet dan Qris Cross-Platform Untuk Meningkatkan Aksibilitas dan Literasi Digital Pengguna Lanjut Usia,” no. April, pp. 63–77, 2025.
S. D. Poerwanti, N. A. Paramitha, N. D. Kusumaningrum, and S. Makmun, “Jurnal Intervensi Sosial ( JINS ),” vol. 4, no. 1, pp. 21–31, 2025.
S. Ayem et al., “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Behavior Intention Terhadap Penggunaan Digital Payment : Systematic Literature Review,” vol. 12, no. 2, pp. 196–206, 2024.
U. Brawijaya, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Adopsi Digital Banking dan Dampaknya terhadap Pengalaman Pelanggan : Systematic Literature Review 2018 – 2025 Marniwati * , Nanang Suryadi,” vol. 14, no. 6, pp. 1597–1609, 2025.
