Penentuan Pelanggan Loyal Laundry Baik Clean Menggunakan Metode MOORA
Penentuan Pelanggan Loyal Laundry Baik Clean Menggunakan Metode MOORA
DOI:
https://doi.org/10.35889/progresif.v22i3.3903Keywords:
Pelanggan loyal, Sistem Pendukung Keputusan, MOORA, RewardAbstract
Customer loyalty determination at Baik Clean Laundry has traditionally been based solely on the number of customer transactions. This approach creates challenges in the reward selection process, particularly when multiple customers have the same number of transactions, making it difficult to identify the most deserving customer. This study aims to implement the Multi-Objective Optimization on the Basis of Ratio Analysis (MOORA) method as a decision support approach to rank loyal customers more objectively and accurately. The evaluation is based on five criteria: total transaction value, visit frequency, service variety, timeliness of laundry collection, and payment punctuality. A web-based decision support system was developed to facilitate data processing and ranking. System testing was conducted by comparing manual calculations with the results generated using the MOORA method. The results indicate that the MOORA method produces a more objective customer ranking, eliminates ties in the evaluation process, and effectively identifies the customer who is most eligible to receive rewards at Baik Clean Laundry.
Keywords: Loyal customers; Decision Support System; MOORA; Reward
AbstrakPenentuan pelanggan loyal pada Laundry Baik Clean selama ini hanya didasarkan pada jumlah transaksi yang dilakukan oleh pelanggan. Pendekatan tersebut menimbulkan kendala dalam proses pemberian reward, terutama ketika terdapat beberapa pelanggan yang memiliki jumlah transaksi yang sama sehingga sulit menentukan pelanggan paling layak memperoleh penghargaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan metode Multi-Objective Optimization on the Basis of Ratio Analysis (MOORA) sebagai metode pendukung keputusan dalam melakukan perangkingan pelanggan loyal lebih objektif dan akurat. Penilaian dilakukan berdasarkan lima kriteria, yaitu total nilai transaksi, frekuensi kunjungan, ragam layanan, ketepatan waktu pengambilan cucian, dan kelancaran pembayaran. Sistem pendukung keputusan dikembangkan berbasis web untuk mempermudah proses pengolahan data dan penentuan hasil. Pengujian dilakukan dengan membandingkan hasil perhitungan manual dengan hasil perhitungan menggunakan metode MOORA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode MOORA mampu menghasilkan peringkat pelanggan yang lebih objektif, menghilangkan nilai yang sama, serta membantu menentukan pelanggan yang paling berhak menerima reward di Laundry Baik Clean.
References
H. J. Sulaiman and M. Z. Afif, "Seberapa Pentingnya Kepuasan dan Kualitas untuk Mencapai Loyalitas dalam Bisnis Laundry?," Jurnal Administrasi Profesional, Vol. 6 No. 1, pp. 93-107, 2025.
N. M. S. R. Nur Aisiyah Harahap, "Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Pada Kinerja Karyawan Untuk Menentukan Karyawan Terbaik Pada PT.SOUTH VISCOSE Menggunakan Metode Moora," Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Sistem Komputer TGD, Vol. 7 No 2, pp. 273-280, 2024.
Y. H. S. A. S. Novalia Enjelina Situmorang, "Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Supplier Menggunakan Metode Moora," Jurnal Sistem Informasi Tgd, Vol. 3 No 4, pp. 573-582, 2024.
R. W. Imam Syahputra Yosianova, "Pencarian Pelanggan Setia Pengguna Jasa Laundry Dengan Menggunakan Metode Multi-Objective Optimization On The Basis Of Ratio Analysis (Moora)," Seminar Nasional Inovasi Teknologi, Vol. 4 No. 2, pp. 245 -250, 2020.
P. E. S. D. P. P. Mokhamad Solikin, "Komparasi Metode MAUT, WASPAS, MOORA, Fuzzy AHP, TOPSIS dalam Seleksi Penerima Beasiswa," Jurnal Ilmiah Universitas Semarang, Vol. 6 No. 1, pp. 11-20, 2025.
K. Harry Pollin Sitorus, "Sistem Pendukung Keputusan Seleksi Dosen Non Komputer Terbaik Menggunakan Metode Multi-Objective Optimization on the Basis of Ratio Analysis (MOORA)," Journal of Decision Support System Research, Vol. 2 No 2, pp. 56-64, 2025.
Nova Nika Silaban, “Penerapan Metode MOORA dan Pengambilan Keputusan untuk Penentuan Karyawan Terbaik,” Journal of Decision Support System Research, Vol. 1 No 2, pp. 45-52. 2024.
R. Aprilia Cahyani, H. O. Lingga Wijaya, and L. Hakim, “Sistem Pendukung Keputusan dalam Rekomendasi Kelayakan Nasabah Penerima Kredit Menerapkan Metode Multi Object Optimization on the Basis of Ratio Analysis (MOORA),” KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, Vol. 4 No. 6, pp. 3147–3154, 2024.
F. P. N. Jihan Syahrani, "Penerapan Metode MOORA Dalam Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Customer Loyal Pada CV. Aneka Hydraulic System Medan," Jurnal JUREKSI (Jurnal Rekayasa Sistem), Vol. 2 No. 3, pp. 808-819, 2024.
A. F. R. Sahroni, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Pelanggan Terbaik Menggunakan Metode Moora Studi Kasus Cv Sinar Indah Sejahtera," Jurnal Information System & Artificial Intelligence, Vol. 3 No. 1, pp. 73-80, 2022.
K. E. V. W. S. Aliyah Rahmadani, "Implementasi SPK Untuk Pemilihan Pemasok Bahan Baku Dengan Metode MOORA Pada Provisual Digital Printing & Advertising," Jurnal Sistem Informasi Tgd, Vol. 4 No 4, pp. 893-905, 2025.
R. F. W. F. G. Mesran, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Terbaik Parking Area Menerapkan Metode MOORA," Bulletin of Information Technology (BIT), Vol. 2 No. 3, pp. 107-117, 2021.
H. F. Amalyanda Azhari, "Implementasi Metode Topsis Pada Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Konsumen Loyalitas," Journal Of Computer Science And Informaticas (JOCSI), Vol. 2 No. 2, pp. 67-72, 2025.
L. P. A. L. Septiana Omega Utomo, "Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Pelanggan Terbaik Pada Omega Laundry Menggunakan Metode SAW," Jurnal Riset dan Aplikasi Mahasiswa Informatika(JRAMI), Vol. 5 No. 3, pp. 483-491, 2024.
A. H. H. Mhd. Rafly Syah Pahlevi, "Penerapan Metode ANP SAW untuk Rekomendasi Penerima Reward Bulanan Customer pada Jasa Laundry," Junal Ilmiah Komputer, Vol. 21 No. 1, pp. 272-281, 2025.
O. S. B. B. I. Teguh Bagus Wicaksono, "Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Seleksi Penerima Beasiswa dengan Pendekatan Metode MOORA Berbasis Web," Jurnal Sains dan Informatika, Vol. 10 No. 1, pp. 1-10, 2024.
A. T. P. Setiawan Rifaldo, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Pelanggan Terbaik Menggunakan Kombinasi Pembobotan Logarithmic Least Squaredan MOORA," Building of Informatics, Technology and Science (BITS), Vol. 6 No. 3, pp. 1860-1868, 2024.
A. A. Mega Wahyu Rhamadani, "Next-Gen Logistic Management:Rancang Bangun Sistem Dengan Laravel Dan Mysql," Jurnal Teknoinfo, Vol. 19 No. 2, pp. 59-67, 2025.
S. Rifaldo and A. T. Priandika, “SPK Pemilihan Pelanggan Terbaik Menggunakan Kombinasi Pembobotan Logarithmic Least Square dan MOORA,” Building of Informatics, Technology and Science (BITS), Vol. 6, No. 3, pp. 1860–1868, 2024.
Y. Rahmanto, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Pelanggan Terbaik Menggunakan Metode SD-MOORA,” Journal of Artificial Intelligence and Technology Information (JAITI), Vol. 2, No. 3, pp. 163–172, 2024.
A. A. Rohman, O. S. Bachri, and P. Wahyuningsih, “Penentuan Karyawan Terbaik Menggunakan Metode MOORA pada Swalayan M di Kota Tegal,” Jurnal Ilmiah Intech: Information Technology Journal of UMUS, Vol. 6, No. 1, pp. 36–41, 2024.
