Pradana, Mochammad Fandy, et al. “Framework ITIL V3: Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Insiden Pada Perusahaan Ekspedisi”. Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, vol. 11, no. 2, July 2022, pp. 293-02, doi:10.35889/jutisi.v11i2.916.