M. F. Pradana, R. Raharjanti, S. Murtini, and M. N. Ardiansah, “Framework ITIL V3: Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Insiden pada Perusahaan Ekspedisi”, Jutisi J. Tek. Sis. Info, vol. 11, no. 2, pp. 293–302, Jul. 2022.