Pradana, M. F. (2022) “Framework ITIL V3: Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Insiden pada Perusahaan Ekspedisi”, Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 11(2), pp. 293–302. doi: 10.35889/jutisi.v11i2.916.