Pradana, M.F. et al. 2022. Framework ITIL V3: Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Insiden pada Perusahaan Ekspedisi. Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi. 11, 2 (Jul. 2022), 293–302. DOI:https://doi.org/10.35889/jutisi.v11i2.916.