Amsal, Ares Albirru, et al. “Pendekatan Text Analysis Terhadap Ulasan Pengunjung Hotel: Apa Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan?”. Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, vol. 10, no. 1, Apr. 2021, pp. 57-66, doi:10.35889/jutisi.v10i1.580.