Rahayu, Desi Puspita, et al. “Analisa Pengaruh E-CRM Dan E-WOM Pada Minat Customer Harris Hotel Sunset Road”. Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, vol. 7, no. 3, Dec. 2018, pp. 177-88, doi:10.35889/jutisi.v7i3.305.